Customer support с помощью ИИ OpenAI или других

40 000 руб. за проект
22 августа 2024, 19:52 • 15 откликов • 73 просмотра
Наша платформа является площадкой для генерации пользовательского контента (UGC), работающей по принципу фриланс биржи. В настоящее время поддержка пользователей осуществляется командой менеджеров. Мы хотим заменить этих менеджеров на бота на основе ChatGPT для автоматизации процессов поддержки и улучшения взаимодействия с пользователями.

Требуемые навыки:

  • Опыт работы с API OpenAI (ChatGPT)
  • Опыт разработки и внедрения чат-ботов
  • Понимание особенностей автоматизации клиентской поддержки
  • Знание Python, JavaScript или других языков, используемых для интеграции ботов
  • Навыки работы с базами данных и CRM системами (желательно)
  • Опыт внедрения NLP (обработка естественного языка)
Задачи:

  1. Проанализировать текущие процессы поддержки пользователей на платформе rizz.market.
  2. Разработать сценарии взаимодействия, которые сможет обрабатывать бот (ответы на часто задаваемые вопросы, решение типовых проблем, перенаправление сложных запросов).
  3. Интегрировать ChatGPT с нашей платформой для автоматического взаимодействия с пользователями.
  4. Настроить и протестировать бота, чтобы он корректно обрабатывал запросы пользователей, обеспечивая необходимый уровень поддержки.
  5. Обучить бота на данных текущих взаимодействий, чтобы он мог предлагать наиболее релевантные ответы и решения.
  6. Обеспечить возможность отслеживания и улучшения работы бота на основе обратной связи от пользователей и статистики взаимодействий.
Ожидаемые результаты:

  • Полностью автоматизированный процесс поддержки пользователей, способный обрабатывать не менее 80% типовых запросов.
  • Удобный интерфейс для мониторинга и управления ботом.
  • Повышение удовлетворенности пользователей за счет оперативного и точного ответа на запросы.