Наше агентство занимается подбором домашнего персонала (няни, повара, уборщицы, помощницы по дому и тд.).

Основная задача заключается в том, чтобы с помощью интеграции CRM (amo/Битрикс24) упростить работу менеджеров по подбору исполнителей заявки.

Цель: увеличить скорость отклика исполнителя.

• Менеджер сервиса - сотрудник сервиса, который осуществляет коммуникацию между заказчиком и клиентом.
• Заявка - поступившая от клиента обращение
• Исполнитель - человек, который может оказать необходимые указанные в заявке услуги.

Примерная структура работы:

1. Заявки поступают в амо crm из различных каналов.
2. Менеджер сервиса видит заявку, связывается с клиентом и уточняет все условия.
3. Менеджер сервиса оформляет заявку во время общения с клиентом, редактируя заявку исходя из заданных в карточке заявке полей.
4. На основании данных, которые занесены в поле заявки, crm автоматически отправляет заявку исполнителям, которые подходят по критериям (например диапазон возраста, район проживания, образование и тд, обсудим отдельно.)
5. Потенциальным исполнителям заявка приходит в телеграмм/вацап (или/или), с возможностью принять заявку или отказаться от заявки.
6. Менеджер сервиса видит тех исполнителей, кто согласился на выполнение заявки и резюме согласившихся исполнителей (резюме реализованы уже на тильда) направляет в мессенджер родителю через CRM.

Карточка исполнителя.

• Формируется во время прохождения собеседования менеджером сервиса
• Содержит в себе различные поля в зависимости от которых будет предлагаться заказ.
• Резюме исполнителя выводится внутри амо срм, техническое решение уже реализовано.
  
  Дополнительные требования и пожелания:

• После данной интеграции вся работа менеджера, а именно: общение с клиентом, подбор специалиста, назначение специалиста, проставление статуса клиента, осуществляется внутри crm.
• Возможность видеть источник заявки: сайт, инстаграм и тд.

Оплата: договорная.