* создание службы технической поддержки, координация, организация и полноценное сопровождение ее работы; * техническая поддержка пользователей как внешних, так и внутренних; * взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей; * формировании базы знаний и базы прецедентов по обращениям; * заведение багов / задач в Jira; * участие в проведении функционального, интеграционного, регрессионного тестирования; * сборка, развертывание и контроль релизов в Production. Ведение технической документации; * планирование спринтов, организация и проведение ежедневных стендапов (Daily Scrum Meeting), ретроспективы; * операционное сопровождение, постановка и декомпозиция задач команде разработки (in-house), вывод их в продакшн и дальнейшая поддержка; * создание внутреннего сервиса сервиса email маркетинга, координация, организация и полноценное сопровождение его работы; * управление настройкой и запуском email рассылок; * работа с базами подписчиков; * контроль за показателями открываемости, кликов, отписок, жалоб; * контроль доставляемости рассылок через postoffice.yandex, postmaster.google, postmaster.mail.ru; * настройка и управление инструментами веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Google Tag Manager). BI Tableau; * подключение сайтов к рекомендательным системам Яндекс.Дзен, Пульс Mail.ru, Яндекс.Новости; * администрирование и поддержание работоспособности Jira, Confluence (self-hosted) и прочих плагинов и дополнений; * настройка интеграций Jira с другими корпоративными системами; * поиск и первичный отбор кандидатов на вакансии.