- Обо мне
-
- Стоимость работы:
- цена договорная
- Профессиональный опыт:
- более пяти лет
- Способы оплаты:
- безналичный расчёт
- 8 лет работы в Центральном Банке РФ - статистический анализ по инвестициям и расчет финансовых показателей, обработка и анализ больших массивов данных в Excel, постановка задач для IT по разработке ПО, проведение исследований по инвестициям, сбор и обработка результатов для передачи в МВФ (CPIS, СDIS),методологическое сопровождение форм отчетности
- опыт работы в Сбербанк CIB - сопровождение операций по производным финансовым инструментам на российском и глобальном рынках, знание систем Calypso, Диасофт на уровне профессионального пользователя, тестирование доработок ПО в связке с бизнес-аналитиками
- разработка концепции единой системы оценки качества обслуживания для Росбанка, анализ результатов исследований Mystery Shopping, CSS Outlet (обзвон клиентов офисов), NPS, CSI исследований, обработка данных в Excel (более 20 тыс. записей), разработка нового формата аналитической отчетности, участие в проекте "Агенты качества в сети" - разработка формата отчетности, реализация нового формата отчетности, постановка целей и задач, внедрение метрик по анализу качества обслуживания в разных каналах, написание бизнес-требований по доработке обратной связи в приложениях, анализ обратной связи, формирование единого классификатора мнений клиентов, расчет корреляции между NPS, СSI и финансовыми показателями, разработка монетарного подхода к анализу клиентского опыта, разработка концепции финансовой приоритезации задач, разработка Action Plan, написания требований к единому облаку с данными по качеству обслуживания
- моделирование и ведение проектов для крупного банка по проведению исследований и опросов по качеству обслуживания, разработка модели исследования, сценария, согласование этапов реализации проекта, разработка формата представляемых данных, обучение операторов колл-центра, прослушивание аудиозаписей, обработка и анализ массивов данных, сатистический анализ данных, визуализация данных в формате презентации, написание аналитических комментариев, составление отчетов, работа с таблицами данных в Excel, выявление инсайтов, формирование рекомендаций, разработка новых банковских продуктов, предложения по улучшению качества обслуживания и росту продаж, реализация Модели Кано и "Дома качества" на периодической основе, разработка дизайна исследования
- проведение глубинных интервью по качеству обслуживания для крупного российского Банка, составление аналитического Отчета по результатам интервью, составление портрета клиента, визуализация результатов в формате презентации, выявление истинных потребностей клиентов, изучение клиентского опыта через интервью, разработка программ по обучению персонала качеству сервиса
- разработка дизайна презентаций, создание красивой яркой аналитики, простые решения сложных задач
- Отзывы
Нет отзывов