Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
- Обо мне
-
- Стоимость работы:
- цена договорная
- Профессиональный опыт:
- более пяти лет
- Способы оплаты:
- безналичный расчёт
- 8 лет работы в Центральном Банке РФ - статистический анализ по инвестициям и расчет финансовых показателей, обработка и анализ больших массивов данных в Excel, постановка задач для IT по разработке ПО, проведение исследований по инвестициям, сбор и обработка результатов для передачи в МВФ (CPIS, СDIS),методологическое сопровождение форм отчетности
- опыт работы в Сбербанк CIB - сопровождение операций по производным финансовым инструментам на российском и глобальном рынках, знание систем Calypso, Диасофт на уровне профессионального пользователя, тестирование доработок ПО в связке с бизнес-аналитиками
- разработка концепции единой системы оценки качества обслуживания для Росбанка, анализ результатов исследований Mystery Shopping, CSS Outlet (обзвон клиентов офисов), NPS, CSI исследований, обработка данных в Excel (более 20 тыс. записей), разработка нового формата аналитической отчетности, участие в проекте "Агенты качества в сети" - разработка формата отчетности, реализация нового формата отчетности, постановка целей и задач, внедрение метрик по анализу качества обслуживания в разных каналах, написание бизнес-требований по доработке обратной связи в приложениях, анализ обратной связи, формирование единого классификатора мнений клиентов, расчет корреляции между NPS, СSI и финансовыми показателями, разработка монетарного подхода к анализу клиентского опыта, разработка концепции финансовой приоритезации задач, разработка Action Plan, написания требований к единому облаку с данными по качеству обслуживания
- моделирование и ведение проектов для крупного банка по проведению исследований и опросов по качеству обслуживания, разработка модели исследования, сценария, согласование этапов реализации проекта, разработка формата представляемых данных, обучение операторов колл-центра, прослушивание аудиозаписей, обработка и анализ массивов данных, сатистический анализ данных, визуализация данных в формате презентации, написание аналитических комментариев, составление отчетов, работа с таблицами данных в Excel, выявление инсайтов, формирование рекомендаций, разработка новых банковских продуктов, предложения по улучшению качества обслуживания и росту продаж, реализация Модели Кано и "Дома качества" на периодической основе, разработка дизайна исследования
- проведение глубинных интервью по качеству обслуживания для крупного российского Банка, составление аналитического Отчета по результатам интервью, составление портрета клиента, визуализация результатов в формате презентации, выявление истинных потребностей клиентов, изучение клиентского опыта через интервью, разработка программ по обучению персонала качеству сервиса
- разработка дизайна презентаций, создание красивой яркой аналитики, простые решения сложных задач
- Отзывы
Нет отзывов