Руководитель отдела персонала, Бизнес-тренер,
тренинг-менеджер, менеджер по обучению персонала
Управление персоналом, тренинги
• Рекрутмент
• Тренинги
• Развитие персонала

Опыт работы — 14 лет 5 месяцев
Май 2017 —
настоящее время
1 год 5 месяцев
Агенства недвижимости
Сочи
HR менеджер
1. Подбор персонала. Ведение КДП. Адаптация, мотивация персонала
2. Разработка и проведение тренингов:
▪ по продукту, велком-тренингов, коммуникативных навыков, продаж, телефонные
переговоры
▪ Эффективный маркетинг в недвижимости
▪ Навыки продаж в работе с покупателями-продавцами
▪ Работа с возражениями
▪ Переговоры по телефону
3. Разработка системы адаптации и kpi-мотивации, системы обучения, корпоративной книги
продаж
4. Построение отдела качества, стандартов обслуживания клиентов, стандартов работы в CRM,
разработка системы рейтингов и отчетов
Апрель 2007 —
настоящее время
11 лет 6 месяцев
Бизнес-тренер, частный предприниматель
частный предприниматель в сфере психологического консультирования
Санаторно-курортный комплекс, ЛПУ, фитнес-клубы, оптово-розничные компании г.
КМВ,Сочи,Краснодар, Москва, Санкт-Петербург
1. Подбор персонала. Поиск редких специалиств it,маркетинг,дизайнеры,специалисты по продажам.Ведение КДП. Адаптация, мотивация персонала
2. Разработка и проведение тренингов:
▪ коммуникативных навыков, продаж, продажи в телемаркетинге, телефонные переговоры
для маркетологов
Медицинский персонал
▪ Сервис класса люкс Работа с жалобами и трудными клиентами
▪ Навыки продаж в работе с пациентом
▪ Управление сервисом – как повысить качество обслуживания
▪ Управление в ситуациях – сложные ситуации в жизни руководителя и как с ними
справиться
▪ Навыки управления
▪ Мотивация персонала
Администраторы
▪ Тренинг для администраторов службы приёма и размещения
Маркетологи
▪ Базовые навыки продаж
▪ Презентации
▪ Работа с возражениями
▪ Переговоры по телефону
HR
▪ Тренинг по подбору, оценке и адаптации персонала
ООО "У Сервис плюс",ООО "Формула контроля", ООО "Ирбис"
г. Москва
Подбор, диагностика персонала, адаптация персонала
1. Разработка и проведение тренингов: коммуникативных навыков, продаж, продажи в
телемаркетинге, телефонные переговоры, эффективные продажи в автосалоне, сервисное
обслуживание клиентов, телефонный этикет для секретарей
2. Разработка внедрение системы наставничества
3. Запуск регулярной (2 раза в год) программы оценки в следующем формате:
- оценка по результатам продаж а/м и ДОП (план) за период
- Коэф. Удовл-ти Клиентов
- знание техники продаж
- знание технических характеристик а/м и преимуществ марок
4. Подготовка проекта "Таинственный покупатель" под ключ: набор обучение шоперов,
разработка анкет, сводных таблиц, отчетности, переговоры с заказчиком (ООО "Ригла")
Оценочные мероприятия:
1. Специальные задания
2. On - line консультации (по телефону или e-mail)
3. Посттренинговый семинар - "Круглый стол"
Проводится через 1 - 1,5 месяца после тренинга, продолжительность 3 часа.
Цель - фиксация изменений, произошедших после программы, ответы на вопросы участников,
разбор возникающих сложных ситуаций в процессе применения материала полученного на
тренинге.
4. Аттестация
5. Коучинг

Индивидуальное консультирование, диагностика персонала, профотбор, проведение
тренингов:
-продаж
-командообразования
-конфликтоустойчивости
-противостояния чужому влиянию
-коммуникативной компетентности
-профессионального выгорания и стрессоустойчивости
-создание "Книги продаж"
-отдела обучения с "0"
Октябрь 2013 —
Октябрь 2015
2 года 1 месяц
ООО "Гримихс"
Пятигорск
Менеджер по управлению персоналом
Разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетных целей.
Планирование потребности в трудовых ресурсах, подбор персонала, формирование структуры и
штата, назначения, создание резерва, перемещения.
Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме.
Развитие персонала – обеспечение программы развития, профориентация и адаптация
сотрудников, планирование индивидуального продвижения, формирование команд,
профессиональная подготовка и повышение квалификации.
Формирование системы обучения розничных продавцов, менеджеров по
продажам ООП, менеджеров по региональному развитию.
Проведение тренингов: по продукту, продажам, телефонным переговорам, ораторскому
мастерству, планированию.
Формулирование принципов распределения средств, обеспечение эффективной системы
стимулирования труда
Разработка системы KPI для персонала
Формирование программы лояльность к компании (акции, бонусы, конференции)
Развитие корпоративной культуры
Февраль 2011 —
Ноябрь 2011
10 месяцев
Магия Золота, ТМ
Старший тренинг-менеджер
1. Разработка и проведение тренингов:
-продаж для отдела оптовой и розничной торговли
-продажи в телемаркетинге для интернет-магазина
-по продукту(коллекции, геммология)
-ювелирная мода
- телефонные переговоры
-эффективные продажи по телефону
-влияния и преодоления манипуляций клиентов,сервисное обслуживание клиентов
-телефонный этикет для секретарей и администраторов ЧМЦ
2.Разработка внедрение системы наставничества в отделе оптвой и розничной торговли
3.Разработка коммуникативных стандартов обслуживания клиентов для интернет-магазина,
отдела оптовой и розничной торговли(сценарии разговора, речевые ролики и т.д.)
4.Разработка системы компетенций для менеджеров по продажам
5.Разработка и проведение тренингов для топ-менеджеров компании
6.Разработка и запуск системы аттестации и адаптации персонала
7.Запуск регулярной (2 раза в год) программы оценки в следующем формате:
- оценка по результатам продаж а/м и ДОП (план) за период
- Коэф. Удовл-ти Клиентов
- знание техники продаж
- знание продукта
1. Специальные задания
2. On - line консультации (по телефону или e-mail)
3. Посттренинговый семинар - "Круглый стол"
Проводится через 1 - 1,5 месяца после тренинга, продолжительность 3 часа.
Цель - фиксация изменений, произошедших после программы, ответы на вопросы участников,
разбор возникающих сложных ситуаций в процессе применения материала полученного на
тренинге.
4. Аттестация
5. Коучинг
Январь 2009 —
Декабрь 2009
1 год
Гарант
Руководитель группы обучения

Образование
Высшее
2006 пятигорский государственный лингвистический университет
Диплом психолога – педагога. Специализация – консультирование, Диплом
2000 кисловодское медицинское училище №1
Диплом медицинской сестры, Диплом
Повышение квалификации, курсы
2013 Кадровое делопроизводство
Учебный центр ООО "Карьера", Специалист по кадровому делопроизводству
2011 MBA Start. Управление человеческими ресурсами
MBS г.Москва, сертификат
2006 Телесно-ориентированная психотерапия, терапия и
консультирование
Ассоциация профессионального тренинга г. Санкт-Петербург., сертфикат
2006 Краткосрочный курс повышения квалификации
ГОУ ставропольский институт повышения квалификации, сертфикат
2006 «Трансгенерационные связи»
Институт Психологического Консультирования «Теменос» г. Санкт-Петербург., сертфикат2005 Тренинг для тренера
Ассоциация Общероссийской Психотерапевтической Лиги., сертфикат
2005 Навыки психологического консультирования. Консультирование
в ТА.
Институт Психологического Консультирования «Теменос» г. Санкт-Петербург., сертфикат
2005 Противостояние чужому влиянию.
Ассоциация Общероссийской Психотерапевтической Лиги., сертфикат
2005 Тренинг «Толерантности»
Российский Красный Крест, сертфикат
2003 Тренинг «Символдрама».
Ассоциация Общероссийской Психотерапевтической Лиги., сертфикат
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — базовые знания
Дополнительная информация
Обо мне Диагностика персонала, профотбор
Проведение тренингов:
-продаж
-тренингов коммуникативных навыков
-тренингов командообразования
-тренингов профессионального выгорания и развития стрессоустойчивости
-тренингов противостояния чужому влиянию
- эффективные продажи по телефону
- работа с клиентами, имеющими долговые обязательства
-эффективная выставка
Постренинговое сопровождение