Я digital-специалист с опытом работы более 15 лет. Я запустила с нуля более 5 интернет-магазинов, один из них по всему миру. Все интернет-магазины имеют отличный прирост от месяца к месяцу и сейчас. Руководителем отделов работала более 10 лет. Сейчас работаю как самозанятый – продвижение, стратегии развития и построения компаний в целом, наставничество, преподаватель. Я запустила и увеличила продажи на маркетплейсах Легенда жизни, Алтайский заготовитель, alpalazone и др. С 2023г веду преподавательскую деятельность, являюсь наставником для малого бизнеса, для действующих и новых специалистов. Фриланс Частная практика, работа без зачисления в штат Барнаул Апрель 2006 — По настоящее время (18 лет и 9 месяц) 1. Разработка стратегий, Ведение SMM, Маркетинг, Таргетированная реклама - Главрынок (SMM, маркетинг, аналитика) https://glavrynok.ru/novosti/s-novym-godom-/ С апреля 2024 по февраль 2025г От 10 до 100 сотрудников + арендаторы Соц.сеть "Одноклассники" группа https://ok.ru/group/70000004516056 Март 2024 (до моей работы): Охват - 68 Вовлеченность - 10 Коэффициент вовлеченность - 0,59 Обратная связь - 2 Июль 2024 (3 месяца моей работы) Охват - 1335 Вовлеченность - 157 Коэффициент вовлеченность - 7,8 Обратная связь - 32 Декабрь 2024 (Работа при статье, что рынок закрыли) Охват - 1207 Вовлеченность - 104 Коэффициент вовлеченность - 4,0 Обратная связь - 26 2. Преподаватель курсов с июня 2023г по октябрь 2024: Преподаватель курсов "работа с маркетплейсами", "интернет-маркетинг", "руководитель отдела продаж" "интернет-реклама - таргет и контекс, настройка и ведение" С 25 июня 2023 провела 25 потоков по разным курсам. Первые 5 потоков - курс "Работа с маркетплейсами" Задачи: - Научить работе с маркетплейсами, - Разобрать ошибки и исправить их, - Убрать страхи, - Помочь развить потенциал и навыки для выхода на маркетплейсы. Результаты: - Ирина (курс работа с маркетплейсами) выходит на Wildberries, был свой кабинет селлера на Озон, плохо шли продажи. - Надежда (курс работа с маркетплейсами) выходит с мылом ручной работы на Озон, до этого не работала в МП и боялась что не получится. - Светлана (курс работа с маркетплейсами) разработала свой уникальный продукт и с ним будет выходить на маркетплейсы с января 2024г. - Ирина (курс работа с маркетплейсами) открыла свой ПВЗ (купила действующий). Уверено идет на рост и развитие. Другие потоки: "Руководитель отдела продаж", "Бизнесс-процессы и их разработка", "Интернет-маркетинг" и "Таргетированная реклама". Задачи: - Научить с нуля новым специальностям, - Научить на практике применять знания, - Помочь развить потенциал и навыки для работы в новой должности. Результат: - Помогла Денису (курс по Таргетированной рекламе) настроить рекламу на плохо продающийся концерт - покупки увеличились в 90-100% (продовался 1-2 билета, стало - 3-4 билета, за 7 дней продано 51 билет, ранее было продано за 1-2 месяца 77 билетов). - Денис (курс по Таргетированной рекламе) научился правильно писать Технические Задания для рекламных кампаний, после перенастройки кампаний продажи билетов выросли на 50%. - Олеся (курс Руководитель отдела продаж) согласовала новые мотивации для своих менеджеров, помогла своему менеджеру начать продавать (до нашей работы менеджер сидел на окладе/ после - 4 личные продажи менеджера), заинтересовала и взяла на работу нового менеджера (до этого кандидаты отказывались), разработала стратегии развития компании. 3. С июля по декабрь 2023г Америка, Сан-Хосе, AMD (строительная компания) Задачи: - Рост заявок, - Рост узнаваемости, - Сокращение бюджета, - Разработка маркетинговых стратегий. Результаты: - Стоимость клика РК GoogleAds на узнаваемость 0,11$ - по статистики средняя стоимость у других компаний от 1$ до 5$ - Стоимость клика РК GoogleAds на лиды до ноября 2023г по 0,04$, с ноября 0,01$ - по статистики средняя стоимость у других компаний 1$. - Стоимость конверсии РК FaceBook на заявки до декабря 2023г по 3,61$ - по статистика средняя стоимость у других компаний 6,42$ -24,10$. - Получено 2 крупных проекта внесезонный период. 4. Разработка стратегий интернет-маркетинга и интернет-продаж С июня по ноябрь 2023г: компания "alpalazone"(одежда) - www.alpalazone.ru От 100 до 300 сотрудников Руководитель подразделения онлайн-продаж Задачи: - Выстроить бизнес-процессы, - Разработать стратегии развития Интернет-магазина, - Разработать штатное расписание, - Скорректировать работу сайта - сайт не имел рабочий функционал, - Проанализировать штат и изменить ответсвенных на важных процессах, - Собрать команду специалистов, - Запустить работу с инструментами продвижения для увеличения продаж и роста узнаваемости компании. Результаты: Рост трафика: Рост Визитов на 61% Рост посетителей на 82% Рост Доли новых посетителей на 4% - Рост заказов на 50% (средний показатель, так как сайт новый и до этого заказы не шли из-за нерабочих функций сайта) - Рост узнаваемости через Youtube канал: (создан в августе 2023г, наполнение в октябре 2023г ) Рост Просмотров на 119 577% Рост Время просмотров (часы) на 88 356% Рост Подписчиков на 6 400% Рост Уникальные зрители на 132 980% 5. Разработка лендингов для компаний: Легенда жизни: https://mg.777-777.org/ http://zn.777-777.org/ http://o2.777-777.org/ http://new.777-777.org/ Школа Лингвистики: https://лингвисту.рф Мои навыки: Разработка бизнес-стратегии Стратегический маркетинг Интернет маркетинг Контекстная реклама SMM Google AdWords Яндекс.Метрика Лидогенерация Email маркетинг Раскрутка сайтов Легенда жизни (ООО БВК) Барнаул От 100 до 500 сотрудников Руководитель интернет-проектов Март 2022 — Декабрь 2022 (10 месяцев) Компания по доставке питьевой бутилированной воды. 20 лет на рынке. Производство воды из собственных артезианских скважин. Работает в 3 городах: г. Барнаул, г. Новоалтайск, г. Бийск. Цели: Доработка нового сайта - устранение ошибок, внедрение нового функционала. Перевод на онлайн-заказы базу клиентов. Лидогенерация. Выход на маркетплейсы. Ошибки с заказами и доставкой сократились до 70%: - Разработана быстрая регистрация и регитсрация отдельно от заказа; - Доработан функционал доставки от 2х бутылей; - Доработан алгоритм оформления заказа продуктов вместе с водой, без воды продукты на сайте приобрести нельзя(условие компании); - Доработан функционал работы промо-кодов и маркетинговых акций и т.д. 25% от базы клиентов перешли на онлайн-заказы (до марта - 20%). 92% выполнение плана по новым клиентом (среднее за период работы) Июнь выход на маркетплейс Озон: С июля 85% заказов приходили от клиентов, 15% самовыкуп. С августа 100% выполнение планов по Озон. 8% прирост новых клиентов из сегмента юр.лица (заказ воды в офис). Взаимодействие с подрядчиком по сайту: - Постановка задач(ТЗ, задачи в Трелло и т.д.); - курирование работы; - Прием выполненных работ; - Документооборот. Разработка рекламных кампаний в Яндекс.Директ. Разработка рекламных кампаний в МайТаргет, ВК. Работа с программатик системой - переговоры, ТЗ и т.д. Разработка стратегий продвижения и работы с маркетплейсами. Заполнение и ведение карточек на Озон (фото, тексты, Rich-контент и т.д.) Ведение продвижения карточек через рекламные площадки и через рекламный кабинет Озон. Ведение спорных вопросов - 100% решение в нашу пользу. Помощь в разработке бизнес-процессов для сбора заказов с маркетплейсов. Помощь в работе с маркетплейсов проект-менеджеру(консультирование в аналитики, финансы и т.д.) Вместе с аналитиком разработали план продаж и план выхода на ТБУ. Разработана стратегия выхода на другие маркетплейсы. Разработка стратегий продвижения интернет-магазина. Разработка на 2023г и выполнение 2022г плановых показателей сайта. Работа с емайл-рассылками - создание контент-плана и реализация. Разработка лендингов и страниц для рекламных кампаний: Лендинг для рекрутинга: https://new.777-777.org/ Проектная работа - участие в новых проектах, выполнения задач, помощь в развитии проекта. Ведение бюджета онлайн-направления - предложения, корректировка, оплаты, сбор актов и т.д.; SMM: Разработала чат-бота для ответа в сообществе ВК и ОК. Разработала чат-бота, который дарит промо-код за кодовое слово в сообщении. SEO - сбор семантического ядра для нового сайта. Ведение сайта - карточки, статьи, акции, отслеживание и корректировка ошибок. Управление проектами Оптимизация бизнес-процессов Поддержка клиентов Бюджетирование проектов Управление бизнес-процессами Управление IT-услугами Разработка ТЗ Развитие бизнеса Продвижение проектов Модерн (ИП Леонова ЮА) Барнаул От 100 до 300 сотрудников Руководитель отдела стратегического маркетинга Май 2021 — Январь 2022 (9 месяцев) Результаты: Разработана новая система формирования пакетов акций: - Разработаны файлы в Excel (ранее вносили в Word) В файле каждая акция разбита на отдельную таблицу. - Пакеты акций формируются до начала месяца и акции работают с 1 числа. - Для директора компании разработаны файлы с просчётом маржинальности и затраты. Маркетинговая поддержка: - Ведение переговоров с представителями брендов об участии в продвижении продукции. - Разработка коммерческого предложения для согласования условия возмещения акций, проводимых компанией. - Согласование возмещения, на условиях компании. Договоренность с 6 из 10 поставщиков. Онлайн-представленность: - Доработка рекламных кабинетов: * Полная синхронизация всех ЛК (Facebook, Instagram); * Настройка рекламного кабинета магазина в Instagram и реализация INSTAGRAM SHOPPING (магазин в Instagram); * Настройка рекламного кабинета Яндекс.Директ; - Сформирован аккаунт на Яндекс.картах (Яндекс.Бизнес): * Собраны все торговые точки в один аккаунт; * Заполнены карточки всех торговых точек (картинки, телефоны, режим работы и т.д.); * Ведение работы с отзывами на Яндекс.картах; - Соц.сети и сайты Торговых центров: * В аккаунтах и группах ТЦ, где есть торговые точки Модерн, размещаются рекламные и информационные посты о компании; * С 1 ноября в сторис ТЦ размещалась информация о QRкодFree доступе в торговые точки Модерн (бесплатно); * Налажено общение с маркетинговыми отделами ТЦ; * Размещение информации о торговых точках Модерн на сайтах ТЦ; * Сбор в один аккаунт карточек на Google.maps (собрано 2 карточки); * Сформированы Рекламные Кампании: Таргетированная реклама в FaceBook(Instagram) за 1,5 дня: Охват более 20 000 Клики более 100 CTR 0.5% Цена клиента 34,03р Контекстная реклама (Яндекс.Директ) за 1,5 дня: Показы более 13 000 Клики более 160 CTR 1.3% Цена клика 6,28р - СМС-рассылка по рекламным кампаниями. Оцифровка анкетирования: - Разработка анкеты в GoogleForms (ранее на бумаге и в таблице Excel). - Собрано более 1000 анкет за месяц. - Из файла GoogleSheets, в котором собраны анкеты, формируются отчёты в любых разрезах (регион/территория/торговый представитель и т.д.) и можно отчёт сделать в любое время и на любом этапе сбора данных - ранее данные с анкет собирали в один файл более месяца. Внедрение программы лояльности (уход от пластиковых карт): - Проведен мониторинг программ лояльности - Подготовлена концепция программы лояльности - Сформированы задачи по доработке - Согласованы доработки и задачи для создания приложения. Аналитика: - Разработан отчёт для анализа эффективности соц.сетей. - Разработаны отчёты разной сложности для согласования акций (просчёт маржинальности, эффективности, затрат, результативности и т.д.) - Разработка любой сложности отчетов для поставщиков. - Разработка алгоритма ускорения сбора информации в отчёты поставщиков (у каждого поставщика свой образец отчёта и срок до 10 числа) Бюджетирование: - Разработаны сметы по рекламным кампаниям с итоговым бюджетом по каждой. - Разработан файл с разбивкой бюджета по статьям для внесения в бюджет компании. - Просчёт и ведение бюджетов отдела. Документооборот: - Сбор закрывающих документов за 2020,2021 гг. - Согласовано разнесение оплат по юр.лицам - Разработано взаимодействие с отделом бухгалтерии. - Заключены новые договора с подрядчиками на условиях интересных для компании. Проекты: - Разработка файлов проекта (КФУ, Цели, Барьеры и т.д.). - Разработка задач проекта, подготовка ТЗ для подрядчика и контроль выполнения. - Формирование выводов и корректировка задач. - Разработка регламентов и правил для проектов Стратегии: - Разработка плана стратегической сессии. - Формирование основных целей. - Работа над выполнением согласованных целей. Управление проектами Оптимизация бизнес-процессов Разработка ТЗ Ведение переговоров Управление людьми Стратегическое планирование Руководство стартапом Информационные технологии ООО "БВК" (Легенда жизни) Барнаул От 100 до 500 сотрудников Интернет-маркетолог Май 2020 — Май 2021 (1 год и 1 месяц) Компания по доставке питьевой бутилированной воды. 19 лет на рынке. Производство воды из собственных артезианских скважин. Работает в 3 городах: г. Барнаул, г. Новоалтайск, г. Бийск. Цели: Развитие нового направления - доставка продуктов; Рост среднего чека на 20%; Запуск нового сайта; Лидогенерация; Достижения: 2020г: План продаж по новому направлению выполняется на 100 %; Средний чек вырос на 18%; Запуск сайта - май 2021 года; Средняя конверсия перехода лида в клиента равна 20%; Внедрила систему "Призма ценностей" для упрощения работы с контент-планом и планами мероприятий; Разработала документы отчетности по контекстной рекламе; Функционал: Разработка стратегии продвижения на онлайн-просторах; Разработка программ лояльности; Разработка "Призмы ценностей"; Разработка плана мероприятий продвижения на ежемесячной основе; Работа с Яндекс.Маркет; Разработка лендингов разной сложности, Примеры: http://eco.777-777.org http://o2.777-777.org http://zn.777-777.org http://legenda777.ru Разработка рекламных кампаний в Яндекс.Директ и Гугл.Эдс; Разработка рекламных кампаний в Фейсбук, МайТаргет, ВК; Работа с дизайнером по созданию баннеров для РК; Корректировка баннеров; Курирование проекта "Новый сайт" : Мониторинг сайтов конкурентов; Анализ прототипа; Презентация нового функционала на существующий прототип; Разработка диаграммы Ганта; Контроль выполнения поставленных задач; Поиск подрядчиков на задачи; Контроль выполнения задач подрядчиками; Управление существующим сайтом: Работа с программистами компании; Работа с подрядчиком(программистами сайта); Работа с контентом; Мелкие технические работы; Ведение бюджета онлайн-направления - предложения, корректировка, оплаты, сбор актов и т.д.; SMM: Контроль работы подрядчика, доработка текстов, вносить корректировки в визуалы и т.д.; SEO - сбор семантического ядра нового направления продукты; SEO - корректировка существующего семантического ядра; HTML Верстка лендингов Контекстная реклама Яндекс директ Google AdWords SMM Лидогенерация Таргетированная реклама Стратегический маркетинг Яндекс.Метрика Google Analytics "МейТан" Барнаул (https://meitanglobal.com/) От 100 до 300 сотрудников Руководитель интернет-проектов (до 06.2019 руководитель интернет-магазинов) Июль 2017 — Декабрь 2019 (2 года и 6 месяцев) МЛМ Компания, контрактное производство пластырей для тела, косметика, бытовая химия и т.д.) В Компании 3 интернет-магазина (для клиентов, для консультантов - работает с августа 2017 г, для клиентов по Миру - работает с февраля 2018г). Руководитель интернет-магазина Интернет-магазин был в департаменте продаж, но с ноября 2018г вывели интернет-магазины в отдельный департамент Группы Онлайн Развития. Цель: Обновление бизнес-процессов интернет-магазинов; Развитие продаж через интернет-магазины; Улучшение качества обслуживание клиентов/консультантов. Достижение: 2019г: Рост постоянных клиентов на 47%; Прирост оборота на 64%; Прирост среднего чека на 23%. 2018г: Рост постоянных клиентов на 121%; Прирост оборота на 155%; Прирост среднего чека на 9%. Функционал: Разработан с нуля планов email-рассылок, ежемесячное составление планов рассылок(тематика, наполнение, график рассылок) - увеличен приток постоянных клиентов в 2 раза. Разработан с нуля планов смс-рассылок, ежемесячное составление планов рассылок (тематика, наполнение, график рассылок) - в летний период увеличение оборота на 15%. Разработка и корректировка рекламных объявлений (ppc, РСЯ, КМС, programmatic и т.д.). - увеличен приток новых клиентов и консультантов в 2 раза. Был построен сплоченный коллектив интернет-магазина (с 2017г в составе отдела продаж, с 01.2019 -10.2019г.г. отдельное направление - отдел Группы Онлайн Развития, с 10.2019г в составе Департамента маркетинга). 100% выполнение плановых показателей по продажам в интернет-магазинах Компании. Запущен интернет-магазин по Миру, сформирован пакет документов для работы внутри Компании и сформирован пакет документов для работы с таможней - Все посылки пропущены таможней. Разработка программы лояльности, рекламных компаний и т.д. - ежемесячное увеличение продаж к предыдущему месяцу на 15-20% (к аналогичному месяцу прошлого года на не < 60%) Разработка бизнес-процессов интернет-магазинов: - Созданы скрипты-образцы консультации клиентов/консультантов - что увеличило скорость ответа менеджера. - Разработаны правила обработки звонков и заказов менеджерами ИМ - что увеличило скорость обработки заказов и передачу документов на склад. - Изменен график сбора и отгрузки - сокращен срок доставки на 1-4 дня. - Разработан регламент сбора заказов во время инвентаризации склада - не теряем дни на отгрузку. - Разработка регламентов, должностных инструкций - помогло наладить работу интернет-магазина со всеми отделами Компании; - Взаимодействие с бухгалтерией по работе онлайн-кассы, документооборота - грамотно продуман регламент возврата и получения денежных средств через Онлайн-кассу. - Разработка правил обработки претензий - скорость решения претензий увеличилась в 4 раза. - Разработка и ведение отчетности по интернет-магазинам. - Работа с онлайн-кассой - чеки, доплаты, возвраты, отслеживание работы онлайн-кассы - удовлетворенность обслуживанием на 4.5 баллов (по шкале из 5 баллов) - ТМЦ: контроль остатков склада, сроков годности продукции - работа менеджеров, контроль её выполнения. Разработка стратегий развития и бюджетов на следующий год, выполнение утвержденного плана развития, бюджетов интернет-магазинов (оборот за месяц, год; план расходов на ТК, сервисы и т.д.). Управление "витриной" интернет-магазинов: - Ранджирование товаров, - Контроль скрытия отсутствующего товара, - Заполнение новых карточек товаров, - Открытие в срок карточек товаров, страниц, акций в интернет-магазинах. Отслеживание ошибок и недоработок в работе интернет-магазинов: передача отчетов в отдел интернет-проектов, контроль устранения. Мониторинг новых технологий интернет-маркетинга, создание предложений для доработок сервисов интернет-магазинов. Взаимодействие с подрядчиками интернет-магазинов: - Подключение онлайн-чата,транспортных компаний и т.д., - Договорная работа, - Ведение переговоров с подрядчиками, - Контроль работы подрядных организаций, - Ведение претензионной работы с подрядчиками. Руководитель интернет-проектов В июне получила предложение на линейное повышение с переходом в департамент маркетинга Доработаны сервисы и приложения по утверждённым стратегиям и возникшим запросам; Ведение новых проектов; Поиск подрядчиков; Создание диаграммы Ганта по проектам; Взаимодействие с держателями субсайтов; Ведение документооборота, контроль передачи в срок всех документов в бухгалтерию и юридический отдел. Помощь и курирование работы подчинённых: - менеджера интернет-проектов - контент, проектные работы по Web-ресурсам Компании, контроль работы субсайтов и т.д; - интернет-маркетолога - ведение рекламных кампаний (ppc, Mytarget, programmatic и т.д.), анализ метрик и рекламных кампаний; Разработка стратегий развития и бюджетов на следующий год; Контроль расхода бюджета текущего года; Выполнение отчетности любой сложности. Управление проектами Scrum Kanban Планирование Управление людьми Построение команды Ведение переговоров Разработка ТЗ Оптимизация бизнес-процессов Автоматизация процессов СанВест(Секреты Лан) Продажа косметической продукции и подарочной упаковки Барнаул • От 10 до 100 сотрудников Ведущий менеджер интернет-магазина с функциями интернет-маркетолога Март 2016 — Апрель 2017 (1 год и 2 месяца) ТМ Секреты Лан (контрактное производство косметики и пластырей для тела). Интернет-магазин запущен в марте 2016г. Цель: Разработать бизнес-процессы интернет-магазина; Развитие продаж через интернет-магазин; Улучшение сервисов и качества обслуживания клиентов интернет-магазина Достижения: В среднем 5-7 заказов в день; 30 постоянных клиентов интернет-магазина; С июня 2016г поступало 65 заказов за месяц; Добавлена КС СДЭК для улучшения качества доставки. Функционал: - Разработка и внедрение бизнес-процессов интернет-магазина; - Разработка должностных инструкций и регламентов работы интернет-магазина; - Разработка стратегий развития и бюджета интернет-магазина; - Разработка рекламных кампаний; - Взаимодействие с подрядчиками; - e-mail-маркетинг; - Ведение групп в соц.сетях; - Анализ работы интернет-магазина - Разработка и утверждение предложений по улучшению систем сайта; - Контроль доработок и устранения багов разработчиками; - Ведение отчетности работы интернет-магазина; - Обработка заказов - в админ.панели сайта, в 1С.8 и 1С.10,создание заявок на доставку, контроль отгрузки заказов; - Ведение онлайн-чата интернет- магазина (jivosite/живосайта); - Ведение документооборота интернет-магазина; - Ведение онлайн-кассы - выставление счетов, оформление возвратов. - Решение конфликтных ситуаций. Управление проектами Оптимизация бизнес-процессов Управление людьми Ведение переговоров Стратегическое планирование Поддержка клиентов ООО «Автомеханика» <Барнаул Интернет-маркетолог с функциями менеджера интернет-магазина Февраль 2014 — Декабрь 2015 (1 год и 11 месяцев) Автомеханика (магазин оборудования, расходных материалов, инструмента для автосервисов, шиномонтажных мастерских, автомоек) Интернет-магазин запущен в 2014г. Цели: Запуск интернет-магазина Компании; Развитие продаж через интернет-магазина; Улучшение сервисов интернет-магазина. Достижения: В среднем 3-5 заказов в день; Улучшен поиск на сайте; Добавлен аддон ранджирования карточек товаров в каталоге. Функционал: - Разработка и запуск бизнес-процессов интернет-магазина; - Наполнение контентом; - Анализ работы бизнес-процессов и функционирование систем сайта; - Внедрение эффективных digital-инструментов для улучшения работы интернет-магазина; - Разработка и проведение рекламных кампаний; - Разработка рекламных макетов (баннеры,листовки,визитки и другая продукция); - Структурирование и корректировка данных номенклатуры в 1С; - Организация мероприятия(семинар): - Поиск конференц-зала, заключение договора-аренды, оплата помещения; - Подготовка к семинару: мебель, техника, кулер и т.д, организация кофе-брейка, Выдача сертификаты. Веб-разработка Joomla Email маркетинг Контент маркетинг