https://github.com/kraxen

Ключевые навыки:
- .Net Framework 4.8
- .Net Core 3.1 / 5
- C# 7.3 / 8.0 / 9.0
Изучил полное руководство: https://metanit.com/sharp/tutorial/ + курс Skillbox по C# + практика

- WPF Изучил курс https://metanit.com/sharp/wpf/ + курс + практика

- ООП, знание паттернов по курсу https://metanit.com/sharp/patterns/ + практика
https://github.com/kraxen/DisignPatterns

- Entity Framework и Entity Framework Core по https://metanit.com/sharp/entityframework/ и https://metanit.com/sharp/entityframeworkcore/ соответственно + практика

- ASP.NET Core по курсам Skillbox, https://metanit.com/sharp/aspnet5/ , немного практики

- SQL на уровне составления простых - средних Select запросов (order by, group by, несколько агрегатных функций(count, avg, max, min и др.), join объединения таблиц, использование подзапросов, работа с датами).
Изучал по интенсиву от Skillbox + практика с:

MS SQL Server через ADO.Net
SQLlite
PostgreeSQL

- Docker

- Git

- HTML и CSS по http://htmlbook.ru/ + практика + курс по верстке на youtube

Проекты:

- Прототип записной книжки webApi + docker ASP Net Core MVC https://github.com/kraxen/NoteManager

- Прототип банковской CRM на C# WPF ADO.Net / Json:
https://github.com/kraxen/BankSystemWpfApp2.0

- Парсер Json, полученного по Rest API (Проект по оптимизации работы администратора в системе маркировки):
https://github.com/kraxen/JsonParserGTIN

- Telegram-bot WFP, Console:
https://github.com/kraxen/ConsoleTelegramGot
https://github.com/kraxen/WpfTelegramBot

- Игра Apple-Picker Unity3D (Игроку нужно ловить яблоки в корзины):
https://github.com/kraxen/Apple-Picker

- Игра Mission-Demolition (Аналог Angry Birds, игроку нужно разрушать строения из рогатки):
https://github.com/kraxen/Mission-Demolition

Игра Space_Shmup (2D/3D шутер):
https://github.com/kraxen/Space_Shmup
https://github.com/kraxen/KosmosGameUnity

- Алгоритмические задачки с конкурса AllCups Route 256:
https://github.com/kraxen/AllCupsRoute256
7/399 место в рейтинге: https://cups.online/ru/results/route256?period=past&roundId=637

- Прототип записной книжки Console:
https://github.com/kraxen/Notebook

- Прототип структуры сотрудников в компании:
https://github.com/kraxen/WorkersDepartament

- Таймер:
https://github.com/kraxen/Timer

- Простейший прототип социальной сети:
https://github.com/kraxen/SocialNetworkPrototypeConsoleApp

- Простейший калькулятор WPF C#:
https://github.com/kraxen/CalculeteWpfApp

- Верстка сайтов на HTML,CSS,JS
https://github.com/kraxen/Adaptive_layout
https://github.com/kraxen/Profitability-calculation
https://github.com/kraxen/business_card_website

- Другие лабораторные консольные работы на C#
- Калькулятор на Java
- Лабораторные работы на С++ до темы работы с файлами;


Образование:
Учился в университете на прикладной математике и информатике 2 года, далее ушел работать в поддержку, продолжил образование в университете Skillbox на профессию C# разработчик.

Знания в поддержке:
1) SQL на уровне составления простых - средних Select запросов (order by, group by, несколько агрегатных функций(count, avg, max, min и др.), join объединения таблиц, использование подзапросов, работа с датами)
2) Грамотная устная и письменная речь.
3) Высокая скорость печати
4) Стрессоустойчивость
5) Работа с большим объемом информации
6) Знание http и https протоколов (get, post, put и др. методы), работа с headers, body (json, xml, form), authorization, знание oauth 2.0 протокола, postman)
7) Работа с системой контроля версий git
8) Умения анализировать информацию в логах GrayLog, Kibana, Splunk
9) Текущий уровень английского - средний (словарный запас 1000-1200 слов) + базовая грамматика 6 времен (simple, continuous) + технический (знание терминов IT, использование программ, чтение документации с переводчиком) + разговорный на уровне понимания около 70% речи собеседника и составлении несложных предложений)

Опыт:

Имею более 4 лет опыта работы в технической поддержке и IT сфере, из них половина опыта в банковской сфере, половина на гос. проекте.

Имею опыт работы с клиентами по телефону, в чате, по почте, в менеджерах.
Также имею опыт работы обслуживания сотрудников компании.
Есть небольшой опыт обслуживания клиентов письменно на английском языке.

1) Поддержка клиентов юр. лиц банковской CRM-системы по телефону, 1лп. Самостоятельное решение 100% вопросов со стороны пользователя.
2) Администрирование CRM-системы Siebel, поддержка сотрудников, сбор статистики, логов для передачи на перезагрузку определенного сервера. Объявление новостей об отказе системы. Быстрое реагирование на ситуацию.
3) Поддержка интерактивных процедур сотрудников, связь с разработчиками, сопровождение инцидентов до полного решения.
4) Оптимизация количества запросов, поступающих на почту. Разработка алгоритмов (бизнес-процессов) по поступлению обращений на необходимое подразделение. Решение стандартных вопросов сотрудников без участия поддержки.
5) Обучение группы сотрудников из 5 человек по поддержке из пунктов 2-3. Их дальнейшее курирование, распределение нагрузки, сбор статистики.
6) Поддержка CRM-системы для маркировки товаров ГИС МТ 2лп. Решение сложных, неоднозначных технических и юридических вопросов в Servise Desk с ошибками на стороне пользователей, консультацией пользователей по документации. Помощь пользователям в составлении API запросов по документации.
7) Администрирование системы Национальный каталог системы маркировки в админке и через API запросы. Выгрузка данных с помощью составления SQL запросов. Помощь пользователям в составлении API запросов по документации.
8) Разработка с помощью конструктора SRM Crietio (bpm-online)
9) Поддержка клиентов юр.лиц малого и среднего бизнеса в составлении API запросов по почте, в SD, telegram, slack. Консультация по данным запросам.
10) Создание config файлов для выдачи clientId и clientSecret клиентам.