Оказываю профессиональные консультации по установке, настройке и глубокой интеграции решений для контактных центров следующих вендоров:

• Genesys
• Verint
• Cisco
• Avaya
• Zoom

Мои завершенные проекты: Genesys: - Миграция с системы Genesys GVP 7.6 на новую платформу Genesys GVP 8.1. Разработка архитектуры и частичная инсталляция. - Разработка приложений в среде Genesys Voice Studio, а так же Genesys Composer для версий Genesys GVP 7.6 и 8.1 - Интеграция голосовых приложений со сторонними системами (с банковской системой по протоколу SOAP) - Кастомизация Genesys Agent Desktop - Интеграция Genesys Agent Desktop с системой 1C Предприятие - Инсталляция и кастомизация системы Genesys Agent Scripting Verint: - Установка, настройка и интеграция решений Verint Quality Monitoring (система управления качеством) - Установка, настройка и интеграция системы Verint WFM (система управления персоналом) - Установка систем записи Verint Impact360, а так же Withness 7.1/7.8 Zoom: - Инсталляция и настройка Zoom CallREC - Интеграция Zoom CallREC с системами КЦ, такими как Genesys, Cisco - Расширение штатной функциональности Zoom CallREC Cisco: - Интеграция Cisco Agent Desktop со сторонними системами - Разработка голосовых приложений для Cisco IP IVR и Cisco Voice Platform Avaya: - Успешный опыт интеграции инфраструктуры Avaya с системой Verint WFM