Работаю в службе Тех Поддержки крупного Банка. Работа с клиентами предполагает наличие многих качеств, в числе которых - умение слушать, вникать в суть проблемы, переводить сказанное пользователем или клиентом на нормальных технический сленг, всегда стремлюсь докопаться до сути проблемы - это помогает предотвратить схожую проблему в будущем. При этом не дотошен - это, однозначно, раздражает клиента