5 лет в техподдержке, 4 года аналитиком 1,2 линий сопровождения на проекте сопровождения государственного заказчика. Консультации на входящих звонках, обработка обращений письменных и в чате, написание скриптов, технической документации (руководства пользователя, регламент работы службы сопровождения, различные инструкции для сотрудников 1 и 2 линий сопровождения), ведение базы знаний проекта, периодическая отчетность (ежедневная и ежемесячная), аудит сотрудников, проведение аттестаций, тестирование нового продукта и рекомендации в части его доработок, составление чек-листов, работа с Jira, Confluence, умею работать с excel и google-таблицами. Замещала руководителя группы на период отпуска. Обладаю грамотной письменной и устной речью. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, ищу подработку. Спокойно отношусь к рутинной работе и способна качественно ее выполнять.