
5 лет в техподдержке, 4 года аналитиком 1,2 линий сопровождения на проекте сопровождения государственного заказчика. Консультации на входящих звонках, обработка обращений письменных и в чате, написание скриптов, технической документации (руководства пользователя, регламент работы службы сопровождения, различные инструкции для сотрудников 1 и 2 линий сопровождения), ведение базы знаний проекта, периодическая отчетность (ежедневная и ежемесячная), аудит сотрудников, проведение аттестаций,...