
Работаю в SberDevices над продуктом для аналитики колл-центров. Спектр задач: распознование эмоций по голосу и тексту; семантический поиск по огромной текстовой базе; модели CSI (удовлетворенность клиента услугами банка) и FCR (решен ли вопрос клиента); тематическое моделирование звонков колл-центра: автоматическое определение причин обращения, причин недовольства клиентов, выявление аномальных случаев. До этого работал в Яндекс Алиса в команде споттера (распознование ключевого слова в звуке) и...