ООО "Газпром межрегионгаз" Оренбургская область

Проект создания корпоративной телефонной сети по всей
Оренбургской области с единым Call-центром для приема обращений клиентов
без оплаты звонка.
Создана система интерактивного сбора
показаний счетчиков без участия операторов и система автоматического
информирования о задолженности.
Внедрена система автоматического предупреждения руководящего состава о ЧС.
Установлен FAX сервер организации для атоматического приема и отправки факсимильных сообщений.


АТС
Siemens
(200 внутренних номеров) сопряжена c
АТС Intelcom
на базе Asterisk
(500 внутренних абонентов 100 внешних) по SIP транку,
в конфигурации отказоустойчивого (high
available, HA) кластера.
Основные функции
системы:
Call-центр:

1. 1. 1. 
         
         более 500 внутренних
         абонентов;
         
         
      2. 
         
         более 100 городских
         внешних линий по городам Оренбургской
         области;
         
         
      3. 
         
         Удаленные
         подразделения с внутренними номерами
         атс;
         
         
      4. 
         
         Интерфейс
         управление звонками через флеш
         оператор-панель;
         
         
      5. 
         
         Модуль интеграции
         звонков через 1С CRM;
         
         
      6. 
         
         Распределение
         поступления вызов по времени и
         направлениям;
         
         
      7. 
         Многоуровневая
         система IVR
         (автоматический секретарь);
         
         
      8. 
         
         Голосовая почта;
         
         
      9. 
         
         Переадресация
         вызовов;
         
         
      10. 
          
          Многопользовательские
          конференцсвязь-комнаты, организация
          селекторных совещаний до 30 одновременных
          участников;
          
          
      11. 
          Режимы
          обучения операторов (режимы совместного
          ведения разговоров например: суфлер
          и т. д.);
          
          
          
      
      
   
   
2. 
   
   Статистика
   разговоров, биллинг;
   
   
3. 
   
   Запись звонков
   без ограничения по количеству линий
   и объемам;
   
   
4. 
   Автоматический
   сбор показаний по городам Оренбургской
   Области:
   
   
   1. 
      
      Многолинейный
      соединительный канал — неограниченное
      количество одновременных соединений
      
      
   2. 
      Хранение
      и выгрузка информации в БД MySQL
      
      
   
   
5. 
   
   Автоматическое
   информирование клиентов о задолженности
   
   
   1. 
      
      Единовременное
      количество звонков — до 60
      
      
   2. 
      
      Среднее кол-во
      обработанных звонков — более 10000 в
      час
      
      
   
   
6. 
   
   Автоматический
   прием показаний и заявок через смс;
   
   
7. 
   
   Программный
   факс-сервер для всех внутренних
   абонентов
   
   
   1. 
      
      Автоматический
      прием факса на е-маил
      
      
   2. 
      
      Передача и прием
      факса без факс-аппрата
      
      
   3. 
      Хранение
      факсовый файлов в формате PDF
      
      
   4. 
      
      Многопользовательский
      доступ к базе
      
      
   
   
8. 
   
   Модуль оповещения
   ЧС (чрезвычайных ситуаций);
   
   
9. 
   Удаленный
   мониторинг
   состояния системы по всем параметрам
   работы;