Заказчик - компания, предоставляющая услуги бухгалтерского сопровождения на аутсорс - пришла с запросом на определение экономически выгодных сегментов целевой аудитории, их потребностей и сценариев действий.
После предварительной встречи решили ограничиться на предварительном этапе формирования гипотез проблем и задач, с которыми начинающие предприниматели (целевая аудитория заказчика) приходят за бухгалтерским сопровождением.
Для этих целей мы провели серию 1,5-часовых интервью с сотрудниками компании и представителями профессии (всего 16 интервью) и собрали перечень: - страхов - потребностей - задач - ожиданий - переживаний - сценариев и т.д. Представителей ЦА
После сбора около 140 сущностей вместе с заказчиком мы сформулировали критерии приоритизации и выделили топ 10 сущностей, которые легли в основу новых предложений компании.
С этими офферами компания разработала новую стратегию коммуникаций со своими клиентами.
