(b2b) Формирование сегментов ЦА для компании-аутсорсера бухгалтерских услуг

Заказчик - компания, предоставляющая услуги бухгалтерского сопровождения на аутсорс - пришла с запросом на определение экономически выгодных сегментов целевой аудитории, их потребностей и сценариев действий.

После предварительной встречи решили ограничиться на предварительном этапе формирования гипотез проблем и задач, с которыми начинающие предприниматели (целевая аудитория заказчика) приходят за бухгалтерским сопровождением.

Для этих целей мы провели серию 1,5-часовых интервью с сотрудниками компании и представителями профессии (всего 16 интервью) и собрали перечень:
- страхов
- потребностей
- задач
- ожиданий
- переживаний
- сценариев и т.д.
Представителей ЦА

После сбора около 140 сущностей вместе с заказчиком мы сформулировали критерии приоритизации и выделили топ 10 сущностей, которые легли в основу новых предложений компании.

С этими офферами компания разработала новую стратегию коммуникаций со своими клиентами.