Настройка Битрикс24
Кейс “Dordoi.opt”: компания по продаже и пошиву одежды
Добавлено
02 июн 2023 в 17:03
Клиент
Компания «Dordoi.opt» занимается оптовыми поставками товаров с международного рынка "Дордой" и подбором производства для пошива одежды.
Проблема
Клиент обратился к нам с проблемой, что из-за увеличивающегося количества заказчиков стало сложно контролировать деятельность бизнеса. “Миллион” чатов и групп в WhatsApp приводили к тому, что происходили путаницы в заказах и менеджеры просто не могли запомнить такой огромный поток информации.
Также руководителю стало сложно отслеживать работу своих сотрудников и поэтому было принято решение на внедрение CRM-системы.
Решение
Так как компания ведет свое общение с клиентами преимущественно через WhatsApp, то ключевой задачей было произвести интеграцию Битрикс24 с данным приложением.
К нему вернемся чуть позже, потому что свою работу мы всегда начинаем с аудита бизнес-процессов и составления темы заданий. Нами был предложен тариф Стандартный, так как он отлично подходит для совместной работы небольших компаний и групп.
Были настроены карточки сделок, контактов и компаний с учетов всей специфики работы нашего Клиента.
Для того, чтобы наверняка ничего не забыть, переход на следующую стадию сделали невозможным без заполнения обязательных полей сделки. Фото 1.
Следующим шагом было выстраивание воронок продаж. Было решено сделать две воронки: Продажа и Пошив. Фото 2.
Также мы настроили роботы которые отправляют менеджеру уведомления о том, какие действия следует сделать дальше и меняют Ответственного за сделку.
Далее мы интегрировали WhatsApp на портал клиента. Нами было выбрано приложение YousApp которое предлагается в маркете Битрикс24 и является бесплатным по подписке на сам маркет. Данное приложение позволяет добавить бесплатно до трех номеров.
Когда заказчик пишет в WhatsApp, Битрикс24 создает чат и сделку в CRM. Кроме того, сделки можно создавать и на основе групп WhatsApp. При повторном обращении клиента, CRM считывает его информацию и работа идет уже по созданной ранее сделке. Фото 3-6.
После были настроены права доступа для сотрудников и проведено обучение функционалу Битрикс24.
Результат
Отзываясь о результатах внедрения Битрикс24 руководитель компании Dordoi.opt отмечает, что вести бизнес стало удобнее на 200%. Теперь понятно на каком этапе находится каждый сотрудник и насколько он загружен, куда следует двигаться дальше, где необходимо дожать и посчитать.
Менеджеры знают с кем работают и что требуется клиенту, так как вся информация по нему и чат открываются по одному клику.
“Сейчас как будто картина вся целиком показывается. Менеджеры знают, с кем работают, мы знаем какие сделки на каком этапе и у кого какая загрузка. В общем то, чего я хотела от срм - получила в полном объеме.” - цитата руководителя компании “Dordoi.opt”.
Компания «Dordoi.opt» занимается оптовыми поставками товаров с международного рынка "Дордой" и подбором производства для пошива одежды.
Проблема
Клиент обратился к нам с проблемой, что из-за увеличивающегося количества заказчиков стало сложно контролировать деятельность бизнеса. “Миллион” чатов и групп в WhatsApp приводили к тому, что происходили путаницы в заказах и менеджеры просто не могли запомнить такой огромный поток информации.
Также руководителю стало сложно отслеживать работу своих сотрудников и поэтому было принято решение на внедрение CRM-системы.
Решение
Так как компания ведет свое общение с клиентами преимущественно через WhatsApp, то ключевой задачей было произвести интеграцию Битрикс24 с данным приложением.
К нему вернемся чуть позже, потому что свою работу мы всегда начинаем с аудита бизнес-процессов и составления темы заданий. Нами был предложен тариф Стандартный, так как он отлично подходит для совместной работы небольших компаний и групп.
Были настроены карточки сделок, контактов и компаний с учетов всей специфики работы нашего Клиента.
Для того, чтобы наверняка ничего не забыть, переход на следующую стадию сделали невозможным без заполнения обязательных полей сделки. Фото 1.
Следующим шагом было выстраивание воронок продаж. Было решено сделать две воронки: Продажа и Пошив. Фото 2.
Также мы настроили роботы которые отправляют менеджеру уведомления о том, какие действия следует сделать дальше и меняют Ответственного за сделку.
Далее мы интегрировали WhatsApp на портал клиента. Нами было выбрано приложение YousApp которое предлагается в маркете Битрикс24 и является бесплатным по подписке на сам маркет. Данное приложение позволяет добавить бесплатно до трех номеров.
Когда заказчик пишет в WhatsApp, Битрикс24 создает чат и сделку в CRM. Кроме того, сделки можно создавать и на основе групп WhatsApp. При повторном обращении клиента, CRM считывает его информацию и работа идет уже по созданной ранее сделке. Фото 3-6.
После были настроены права доступа для сотрудников и проведено обучение функционалу Битрикс24.
Результат
Отзываясь о результатах внедрения Битрикс24 руководитель компании Dordoi.opt отмечает, что вести бизнес стало удобнее на 200%. Теперь понятно на каком этапе находится каждый сотрудник и насколько он загружен, куда следует двигаться дальше, где необходимо дожать и посчитать.
Менеджеры знают с кем работают и что требуется клиенту, так как вся информация по нему и чат открываются по одному клику.
“Сейчас как будто картина вся целиком показывается. Менеджеры знают, с кем работают, мы знаем какие сделки на каком этапе и у кого какая загрузка. В общем то, чего я хотела от срм - получила в полном объеме.” - цитата руководителя компании “Dordoi.opt”.
