Клиент
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №1](https://sun9-22.userapi.com/impg/Cofrf7f6PrTEf5uA_gJcVJwYjTZvbv2swDwpUg/kUVzcIa9bP8.jpg?size=807x394&quality=95&sign=f1736eb758d2e05396b23d5fd881ae37&type=album)
Триколор — мультиплатформенный оператор, развивающий на территории России единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Услуги оператора: ТВ, онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
С 15 августа 2018 года НАО «Национальная спутниковая компания», крупнейший оператор цифрового телевидения России, начал работу под брендом «Триколор» с обновленным логотипом.
Триколор является общеизвестным товарным знаком по признанию Федеральной службы по интеллектуальной собственности.
Проблема Логика работы компании заключается в том, что после формирования заявки, менеджер должен выбрать мастера для выезда к заказчику и передать ему все данные клиента. Также менеджер должен контролировать этапы выполнения заказа мастером.
Такой процесс работы требовал автоматизации, чтобы ускорить обмен данными между менеджером и мастером, избежать ошибок и облегчить контроль над процессом выполнения заказа.
Кроме этого, руководящий состав нуждался в упрощении контроля за работой менеджеров по продажам. Особенно было важно видеть скорость обработки заказа от клиента, чтобы можно было своевременно отреагировать, если заявка длительное время задерживается на одном этапе.
Также у компании отсутствовала связь между телефонией и заказами. Из-за этой проблемы, было сложно понять какой разговор к какому клиенту относится, что не давало возможности поднять данные и проанализировать какую-либо ситуацию.
Решение Первоначально мы сформировали две воронки: Продажи и Прозвон. Каждая воронка должна была иметь свои стадии, чтобы в дальнейшем менеджер и руководители могли четко видеть, на каком этапе находится клиент.
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №2](https://sun9-78.userapi.com/impg/MVgfK7sSr4SdYeVl6qrlpBXtySKQzd9ayGDIXw/3sp5tWKDVMk.jpg?size=807x92&quality=95&sign=069abe61671bc8156ac6df9523151d4c&type=album)
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №3](https://sun9-30.userapi.com/impg/Htxa4YMPTBifdegeIk0uJ45zb4UXLaR-UJIp-Q/bB0w1QA4YJw.jpg?size=807x73&quality=95&sign=abbfceca13b9dec109addd88f38852c1&type=album)
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №4](https://sun9-59.userapi.com/impg/O1qonhwxjLkb1NBzux2uKZqmpvayRdO7DCRvuQ/G98eYvP7cJM.jpg?size=807x86&quality=95&sign=8c8fb1e889497bcd7285b093e5c8a974&type=album)
Настроили карточку заказа, в которой менеджер будет заполнять необходимые данные по клиенту.
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №5](https://sun9-68.userapi.com/impg/9RS-dP2Jo52fGVNiFQuZ9IxTC1nuGf3forF9qA/z-E77BPTfc4.jpg?size=804x905&quality=95&sign=22befa0648d6bf702279117167954343&type=album)
Следующим шагом мы интегрировали телефонию с Битрикс24. Теперь при совершении звонка CRM - система создает на основе него сделку. Такая настройка позволяет связать контакт со звонком. Например, если понадобилось прослушать запись разговора по определенному клиенту, нужно открыть его карточку и справа в таймлайне будут отображаться все звонки совершенные по данному контакту.
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №6](https://sun9-7.userapi.com/impg/3s_kD_SpriHI5oFdmNCNJatHG50JpiWxEF9wLQ/myzbElY_e4k.jpg?size=807x333&quality=95&sign=0dbf8b434da6d7c89ef230b42be99054&type=album)
Для автоматизации процесса обмена данными между менеджером и мастером нами было решено установить телеграм-бот.
Сценарий работы телеграм-бота:
- Поступает новая заявка
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №7](https://sun9-21.userapi.com/impg/N2YcKa0k0foX5TxxruhYTO759fnKD5UmhvyupA/UzhCv0j2z0w.jpg?size=268x359&quality=95&sign=407d9cdcbe0a364a05aebef84da7a588&type=album)
2, Менеджер смотрит адрес на карте и решает, какой мастер поедет на заказ;
3. Отмечает нужного мастера в поле Мастер, заполняет все детали по заказу и двигает сделку на этап Передача заказа мастеру;
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №8](https://sun9-63.userapi.com/impg/392WTcvfl5bufNVFMb6UOP4xIMAvAr-K6_037g/3ydZD5C1Qrw.jpg?size=750x907&quality=95&sign=f5517052b1834b17be1acfd6a2e8cd16&type=album)
- В этот момент нужному мастеру в телеграм бот отправляет уведомление о деталях заказа. Чтобы увидеть пример уведомления, которое уйдет мастеру - нужно выбрать в поле Мастер тестовую группу (тогда пример сообщения придет в тестовый телеграм чат);
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №9](https://sun9-55.userapi.com/impg/JGBAu_D_Ag93bjwfrcSdxtwoU1Tn8QmsJ-dkrw/0YKrnuEMByQ.jpg?size=596x413&quality=95&sign=ce415a999d59ce03a7076ac7a44c34b2&type=album)
5. В зависимости от того, какую кнопку нажмёт мастер в боте - сделка двигается на нужный этап.
Для того чтобы контролировать оперативность обработки заявок нами был настроены роботы по уведомлениям. На этапе Новые заказы, если сделка в течении 10 минут не меняет стадию, то менеджеру и руководителю приходит уведомление об этом. После того, как робот проинформировал сотрудников, в карточке сделке делается метка о том, что по данному заказу отправлялось уведомление. Такая настройка была установлена также и на других важных этапах.
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №10](https://sun9-55.userapi.com/impg/pDZuAVYUZp8wId-oJkyxnz-WSBMAuJgyLYN8jg/yzzIx5ic1YQ.jpg?size=777x135&quality=95&sign=f4ac7bc56927cf2ae28d62a89ad90415&type=album)
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №11](https://sun9-35.userapi.com/impg/01Qi-uHmnXRoO2W3TYOCVkfBSFLDwIYoR4n0ww/jaEM9uJ6g4g.jpg?size=807x116&quality=95&sign=54aca068a4387473c1540a53646c2915&type=album)
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №12](https://sun9-31.userapi.com/impg/SZmkcJcoFh_i9_wsM8tpcB3WR61YZ_be5_25mg/doM3lmK6KX4.jpg?size=533x626&quality=95&sign=e255dfb95f7a9085789640f7caabacdb&type=album)
Достигнутые результаты Внедрение Битрикс24 позволило решить ряд проблем, в результате чего удалось достичь:
- Оперативности обработки заказов. Регулярные уведомления позволяют не забыть о клиенте и быстро передать его заказ в работу мастеру. Благодаря телеграм-боту мастера моментально получают полную информацию об оказываемой услуге, а удобство интерфейса бота еще больше упрощает рабочий процесс;
- Синхронизации телефонии и клиентской базы. Менеджерам теперь достаточно открыть карточку нужного клиента, чтобы увидеть всю информацию по его обращениям.
- Упрощения контроля за рабочим процессом. Руководитель теперь может наглядно видеть на каком этапе находится заявка, кто ей занимается и как оперативно решается по ней вопрос.
Отзыв
![Кейс “Триколор ТВ”, изображение №13](https://sun9-42.userapi.com/impg/qdwN3MMKLU8LDXygYlVfT_L4oDwkEMOw_8b8FQ/tgwARr4uptU.jpg?size=553x591&quality=95&sign=46ee7302d66881348e25fd93e1c5e9fc&type=album)