Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
Настройка Битрикс24
Клиент 
Триколор — мультиплатформенный оператор, развивающий на территории России единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Услуги оператора: ТВ, онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
С 15 августа 2018 года НАО «Национальная спутниковая компания», крупнейший оператор цифрового телевидения России, начал работу под брендом «Триколор» с обновленным логотипом.
Триколор является общеизвестным товарным знаком по признанию Федеральной службы по интеллектуальной собственности.
Проблема Логика работы компании заключается в том, что после формирования заявки, менеджер должен выбрать мастера для выезда к заказчику и передать ему все данные клиента. Также менеджер должен контролировать этапы выполнения заказа мастером.
Такой процесс работы требовал автоматизации, чтобы ускорить обмен данными между менеджером и мастером, избежать ошибок и облегчить контроль над процессом выполнения заказа.
Кроме этого, руководящий состав нуждался в упрощении контроля за работой менеджеров по продажам. Особенно было важно видеть скорость обработки заказа от клиента, чтобы можно было своевременно отреагировать, если заявка длительное время задерживается на одном этапе.
Также у компании отсутствовала связь между телефонией и заказами. Из-за этой проблемы, было сложно понять какой разговор к какому клиенту относится, что не давало возможности поднять данные и проанализировать какую-либо ситуацию.
Решение Первоначально мы сформировали две воронки: Продажи и Прозвон. Каждая воронка должна была иметь свои стадии, чтобы в дальнейшем менеджер и руководители могли четко видеть, на каком этапе находится клиент.
Настроили карточку заказа, в которой менеджер будет заполнять необходимые данные по клиенту.
Следующим шагом мы интегрировали телефонию с Битрикс24. Теперь при совершении звонка CRM - система создает на основе него сделку. Такая настройка позволяет связать контакт со звонком. Например, если понадобилось прослушать запись разговора по определенному клиенту, нужно открыть его карточку и справа в таймлайне будут отображаться все звонки совершенные по данному контакту.
Для автоматизации процесса обмена данными между менеджером и мастером нами было решено установить телеграм-бот.
Сценарий работы телеграм-бота:
2, Менеджер смотрит адрес на карте и решает, какой мастер поедет на заказ;
3. Отмечает нужного мастера в поле Мастер, заполняет все детали по заказу и двигает сделку на этап Передача заказа мастеру;
5. В зависимости от того, какую кнопку нажмёт мастер в боте - сделка двигается на нужный этап.
Для того чтобы контролировать оперативность обработки заявок нами был настроены роботы по уведомлениям. На этапе Новые заказы, если сделка в течении 10 минут не меняет стадию, то менеджеру и руководителю приходит уведомление об этом. После того, как робот проинформировал сотрудников, в карточке сделке делается метка о том, что по данному заказу отправлялось уведомление. Такая настройка была установлена также и на других важных этапах.
Достигнутые результаты Внедрение Битрикс24 позволило решить ряд проблем, в результате чего удалось достичь:
Триколор — мультиплатформенный оператор, развивающий на территории России единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Услуги оператора: ТВ, онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
С 15 августа 2018 года НАО «Национальная спутниковая компания», крупнейший оператор цифрового телевидения России, начал работу под брендом «Триколор» с обновленным логотипом.
Триколор является общеизвестным товарным знаком по признанию Федеральной службы по интеллектуальной собственности.
Проблема Логика работы компании заключается в том, что после формирования заявки, менеджер должен выбрать мастера для выезда к заказчику и передать ему все данные клиента. Также менеджер должен контролировать этапы выполнения заказа мастером.
Такой процесс работы требовал автоматизации, чтобы ускорить обмен данными между менеджером и мастером, избежать ошибок и облегчить контроль над процессом выполнения заказа.
Кроме этого, руководящий состав нуждался в упрощении контроля за работой менеджеров по продажам. Особенно было важно видеть скорость обработки заказа от клиента, чтобы можно было своевременно отреагировать, если заявка длительное время задерживается на одном этапе.
Также у компании отсутствовала связь между телефонией и заказами. Из-за этой проблемы, было сложно понять какой разговор к какому клиенту относится, что не давало возможности поднять данные и проанализировать какую-либо ситуацию.
Решение Первоначально мы сформировали две воронки: Продажи и Прозвон. Каждая воронка должна была иметь свои стадии, чтобы в дальнейшем менеджер и руководители могли четко видеть, на каком этапе находится клиент.
Настроили карточку заказа, в которой менеджер будет заполнять необходимые данные по клиенту.
Следующим шагом мы интегрировали телефонию с Битрикс24. Теперь при совершении звонка CRM - система создает на основе него сделку. Такая настройка позволяет связать контакт со звонком. Например, если понадобилось прослушать запись разговора по определенному клиенту, нужно открыть его карточку и справа в таймлайне будут отображаться все звонки совершенные по данному контакту.
Для автоматизации процесса обмена данными между менеджером и мастером нами было решено установить телеграм-бот.
Сценарий работы телеграм-бота:
- Поступает новая заявка
2, Менеджер смотрит адрес на карте и решает, какой мастер поедет на заказ;
3. Отмечает нужного мастера в поле Мастер, заполняет все детали по заказу и двигает сделку на этап Передача заказа мастеру;
- В этот момент нужному мастеру в телеграм бот отправляет уведомление о деталях заказа. Чтобы увидеть пример уведомления, которое уйдет мастеру - нужно выбрать в поле Мастер тестовую группу (тогда пример сообщения придет в тестовый телеграм чат);
5. В зависимости от того, какую кнопку нажмёт мастер в боте - сделка двигается на нужный этап.
Для того чтобы контролировать оперативность обработки заявок нами был настроены роботы по уведомлениям. На этапе Новые заказы, если сделка в течении 10 минут не меняет стадию, то менеджеру и руководителю приходит уведомление об этом. После того, как робот проинформировал сотрудников, в карточке сделке делается метка о том, что по данному заказу отправлялось уведомление. Такая настройка была установлена также и на других важных этапах.
Достигнутые результаты Внедрение Битрикс24 позволило решить ряд проблем, в результате чего удалось достичь:
- Оперативности обработки заказов. Регулярные уведомления позволяют не забыть о клиенте и быстро передать его заказ в работу мастеру. Благодаря телеграм-боту мастера моментально получают полную информацию об оказываемой услуге, а удобство интерфейса бота еще больше упрощает рабочий процесс;
- Синхронизации телефонии и клиентской базы. Менеджерам теперь достаточно открыть карточку нужного клиента, чтобы увидеть всю информацию по его обращениям.
- Упрощения контроля за рабочим процессом. Руководитель теперь может наглядно видеть на каком этапе находится заявка, кто ей занимается и как оперативно решается по ней вопрос.
