Клиент
Проект «Фото-Копи» - это сеть фотокопировальных центров с множеством предоставляемых услуг в области фотографии, копирования, распечатки, сувенирной продукции и продажи актуальных товаров.
Компания находится на рынке с 2004 года и имеет 7 копировальных центров.
Проблема
В связи с расширением производственной деятельности Фото-копировальный центр обратился к нам с просьбой внедрения CRM-системы.
Задача стояла в организации процессов продаж и работы с клиентами, учитывая большое разнообразие предоставляемых услуг и способов доставки.
Решение
Настройка воронок и карточек лидов, сделок, контактов
Первоочередно мы настроили воронки и туннели продаж под потребности клиента: поступление нового заказа, монтаж, готовые заказы и повторные заказы. Фото 1-4.
Настройка карточек сделок производилась таким образом, чтобы менеджер мог выбрать конкретный вариант заказа из большого количества вариантов. Фото 5-9.
Далее произвели выгрузку клиентской базы в Битрикс24 и настроили карточки клиентов, что избавило от необходимости вести контакты в Excel.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №11](https://sun9-16.userapi.com/impg/xuwttxSoRyVlwjA-oSevYpKssFBlroFp3S-oPA/hpLF6nYvG7U.jpg?size=807x383&quality=95&sign=b5b0611c6033405fc6f6ffafe1144846&type=album)
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №12](https://sun9-67.userapi.com/impg/eaN9Fcf8v-Pa4EWdt8Cq1kxc6g2o-JreIGXIfQ/yyCShHAO9Bc.jpg?size=807x456&quality=95&sign=152d5c87e49706d7352c0767f9600f6b&type=album)
Роботизация и автоматизация процессов
Для решения задачи по доставке, нами были настроены роботы, которые считывают информацию в сделке по доставке и по готовности перенаправляют ее на соответствующую стадию. Например, если клиенту требуется доставка курьером, то сделка автоматически отправляется на стадию Курьерская доставка и менеджеру приходит уведомление о формировании заказа на доставку.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №13](https://sun9-64.userapi.com/impg/GwRnCZuLyoFavAiSG9L-bCr-x6UMXFSwWoDdpw/D3r_W9GmTUc.jpg?size=551x186&quality=95&sign=a4d4eb061a920ea8fb8273cb5ff0749d&type=album)
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №14](https://sun9-30.userapi.com/impg/GqXPSTy5nI-_WFUyXVEi4BswhUG_uBRl_P6nJg/iQ-MP8Fo32E.jpg?size=547x216&quality=95&sign=197352aa62d76c3449ac2f4482c347d9&type=album)
Также клиенту требовалось разделение сделок в зависимости от источника заявки. Для этого была добавлена автоматизация, при которой происходило считывание происхождения контакта и запись соответствующего источника в поле сделки. Например, если заявка пришла из копировального центра, то в сделке автоматически указывается из какого именно КЦ обратился клиент.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №15](https://sun9-3.userapi.com/impg/HDDxsWshy_Fx2X50a8CvY2NiphSOlpEIIkzCOQ/9jSRnqFaLXI.jpg?size=509x352&quality=95&sign=affe463269532a5941d50e8134d9cc5f&type=album)
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №16](https://sun9-71.userapi.com/impg/iLSQ9n6UfvZAL_lUhoepv1NerguYPEIZPkbplA/tZyUqhL7Pr4.jpg?size=450x330&quality=95&sign=5e7649d5c5d20473b06e9b2e0e34518b&type=album)
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №17](https://sun9-78.userapi.com/impg/Yu8vZhcJvoAgZiZ7iax7-4C1mF6jMU0gX6lpjA/KDShSHwjSqQ.jpg?size=445x380&quality=95&sign=fe257541ff7741c5e083990dc6787c53&type=album)
Для для того, чтобы менеджеры не держали все дела по заказам в голове, были настроены роботы, присылающие уведомления о том, что необходимо совершить звонок клиенту, сделать замер, расчет и так далее.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №18](https://sun9-35.userapi.com/impg/3ODP_qmjEtb6cNIuThVFmOBLJWKbcgzffCMS7Q/YY7iPyLPCWM.jpg?size=671x228&quality=95&sign=610a5a34ee75bf830f78ca454ff8aecc&type=album)
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №19](https://sun9-30.userapi.com/impg/W-glrVbasgWnDRfjHOSq41UVXS7sxM5q8Ui6Zg/qWZSt5OFPDs.jpg?size=631x216&quality=95&sign=fbd1eef1a3cf1270a0ef6301c9dc0f58&type=album)
Создание шаблонов документов
Следующим этапом было создание шаблонов договора для ИП и организаций. Теперь создать договор с подписью и печатью можно прямо и сделки.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №20](https://sun9-53.userapi.com/impg/74Z08yFe1CU-iO9ud3s27Qe140NnGUtweTgRCA/wfrQ681grg0.jpg?size=807x478&quality=95&sign=73b35a5f92e13d66587a30b3ab7a1ae2&type=album)
Интеграции
Для связи с сайтом компании мы настроили открытую линию. Если клиент пишет в форму на сайте, обращение сразу перенаправляется на портал Битрикс24 и менеджер может оперативно дать ответ.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №21](https://sun9-21.userapi.com/impg/cqmP3Val-iBrgMLOxlBxusBwQH13HuBLbutUQw/s52UzUGJyx4.jpg?size=807x386&quality=95&sign=7f08532578101669b9c89246cbb06aed&type=album)
Также добавили связь с электронной почтой.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №22](https://sun9-74.userapi.com/impg/as8ykGQVrScu2yF7zO8X_jOpmtkA6Lmn_1yegg/cbzrbsCy9o0.jpg?size=807x457&quality=95&sign=01d06a168e03c2fd17075cca898f4937&type=album)
Подключили телефонию, благодаря которой осуществлять звонки можно прямо из Битрикс24.
![Кейс «ФОТО-КОПИ»: центр фото-печати, изображение №23](https://sun9-16.userapi.com/impg/BKcnBiacVvBr0GHW8eOJ1tEDkzMMtx5hDGM7AA/PhQTBhz193w.jpg?size=807x298&quality=95&sign=b30449dbd4bfa6134dea996f1ce53d72&type=album)
Результат Внедрение Битрикс24 помогло систематизировать многочисленные заявки по разным параметрам, что дало возможность для получения более точного отчета по предоставляемым услугам.
Теперь, с легкостью можно проанализировать какой источник связи клиентов с компанией пользуется более частым спросом или какой вид услуги наиболее популярен.
Автоматизация разгрузила менеджеров от выполнения рутинных повторяющихся действий, а интеграции упростили взаимодействие с клиентами.