Разработка BPM, ERP, CRM
Разработка ERP-системы для службы курьерской доставки
Добавлено
26 янв 2024 в 15:39
Задачи, которые были перед нами поставлены: нужно было автоматизировать повседневные бизнес-процессы в службе доставки, упростить процесс приема заказов и их распределения между курьерами, разработать методику расчета стоимости доставки и создать систему маршрутизации для определения наиболее подходящего пути доставки.
Для выполнения поставленных задач была разработана комплексная ERP-система для управления службой доставки. Эта система предоставила широкий набор функций, позволяя автоматизировать процессы курьерской службы.
В разработку всей системы входили несколько модулей, таких как:
Модуль “Зоны обслуживания”. Для обеспечения оперативного обслуживания клиентов и формирования расчетов стоимости доставки. Модуль позволяет задать четкие границы географии обслуживания и формировать для каждой зоны собственные тарифы.
Модуль “Курьеры”. Автоматизирует процесс регистрации курьеров в приложении, проверки их на благонадежность. Также функционал модуля предусматривает систему контроля и планирования графиков работы курьеров
Модуль “Заказы”. Для быстрого доступа к каждому заказу, оперативного оформления и формирования системы учета всех входящих заявок. Его функционал позволяет автоматизировать процесс оформления и передачи заказа курьерам.
Модуль “Расчеты”. Данный модуль предназначен для автоматизации взаиморасчетов с курьерами и клиентами. Также к нему были подключены системы оплаты Qiwi, Tinkoff, Payture, Payeer.
Модуль “Управление сотрудниками”. Данный модуль позволяет систематизировать распределение ролей сотрудников, выстроить иерархию, наладить оперативное взаимодействие между ними и обеспечить постановку и контроль выполнения задач внутри “одного окна”.
Модуль “Расчет доставки”. Для автоматизации расчета стоимости был разработан алгоритм, который позволяет в автоматическом режиме рассчитывать стоимость доставки исходя из расстояния и сложности маршрута. Также предусматривает расчет стоимости доставки исходя из зон обслуживания.
Модуль “Структура компании”. Данный модуль позволил обеспечить четкое и понятное разделение компании на подразделения, филиалы в других городах, что в свою очередь позволяет анализировать эффективность каждой отдельной структурной единицы компании.
Модуль “Уведомления”. Был разработан для рассылки уведомлений о статусах выполнения заказа и для рассылки промо предложений. Каналы посредством которых осуществляется рассылка: e-mail и push-уведомления в приложении.
В дополнение, для удобства клиентов и курьеров были разработаны еще и мобильные приложения с удобным интерфейсом.
(картинки)
Результаты:
- появился целый механизм с четким набором инструментов для бизнеса. Причем не только для бизнеса в сфере курьерской доставки. Нашу ERP-систему можно интегрировать в любой нише. Об этом говорит опыт взаимодействия уже с другими партнерами, пришедшими к нам благодаря практике с Garant Box.
Для выполнения поставленных задач была разработана комплексная ERP-система для управления службой доставки. Эта система предоставила широкий набор функций, позволяя автоматизировать процессы курьерской службы.
В разработку всей системы входили несколько модулей, таких как:
Модуль “Зоны обслуживания”. Для обеспечения оперативного обслуживания клиентов и формирования расчетов стоимости доставки. Модуль позволяет задать четкие границы географии обслуживания и формировать для каждой зоны собственные тарифы.
Модуль “Курьеры”. Автоматизирует процесс регистрации курьеров в приложении, проверки их на благонадежность. Также функционал модуля предусматривает систему контроля и планирования графиков работы курьеров
Модуль “Заказы”. Для быстрого доступа к каждому заказу, оперативного оформления и формирования системы учета всех входящих заявок. Его функционал позволяет автоматизировать процесс оформления и передачи заказа курьерам.
Модуль “Расчеты”. Данный модуль предназначен для автоматизации взаиморасчетов с курьерами и клиентами. Также к нему были подключены системы оплаты Qiwi, Tinkoff, Payture, Payeer.
Модуль “Управление сотрудниками”. Данный модуль позволяет систематизировать распределение ролей сотрудников, выстроить иерархию, наладить оперативное взаимодействие между ними и обеспечить постановку и контроль выполнения задач внутри “одного окна”.
Модуль “Расчет доставки”. Для автоматизации расчета стоимости был разработан алгоритм, который позволяет в автоматическом режиме рассчитывать стоимость доставки исходя из расстояния и сложности маршрута. Также предусматривает расчет стоимости доставки исходя из зон обслуживания.
Модуль “Структура компании”. Данный модуль позволил обеспечить четкое и понятное разделение компании на подразделения, филиалы в других городах, что в свою очередь позволяет анализировать эффективность каждой отдельной структурной единицы компании.
Модуль “Уведомления”. Был разработан для рассылки уведомлений о статусах выполнения заказа и для рассылки промо предложений. Каналы посредством которых осуществляется рассылка: e-mail и push-уведомления в приложении.
В дополнение, для удобства клиентов и курьеров были разработаны еще и мобильные приложения с удобным интерфейсом.
(картинки)
Результаты:
- появился целый механизм с четким набором инструментов для бизнеса. Причем не только для бизнеса в сфере курьерской доставки. Нашу ERP-систему можно интегрировать в любой нише. Об этом говорит опыт взаимодействия уже с другими партнерами, пришедшими к нам благодаря практике с Garant Box.
