веб-разработчик
CRM, геймификация и личный кабинет для CEO ROOMS
Добавлено
14 авг 2024 в 10:02
CEO ROOMS - сеть коворкингов бизнес класса номер один в России. CEO ROOMS предлагает комфортную рабочую среду для самозанятых специалистов и компаний, а так же объединяет предпринимателей в бизнес-клуб.
Первый коворкинг этой сети был открыт в конце 2014 года в деловом центре Москва Сити на 16 этаже башни "Империя". Перед компанией стояла задача заполнить рабочее пространство, и было принято решение внедрить новую CRM систему для организации продаж и управления арендой.
CRM-система
Были внедрены два CRM модуля:
1. Управление продажами
Онлайн-инструмент для управления продажами помогает организовать командную работу. В системе видно, кто и когда работал с каждым потенциальным клиентом, и на чем остановились. По каждой сделке создаются задачи, и приходят напоминания. Всегда видно следующий шаг. Это помогает не терять клиентов, и последовательно работать с объемной клиентской базой, доводя каждое обращение до конечного результата.
2. Управление арендой
Система включает интерактивную схему, на которой визуально отображено пространство, объекты аренды и их текущий статус. По каждому объекту можно быстро увидеть текущие брони и историю заказов. Руководство может ставить задачи обслуживающему персоналу и отслеживать их выполнение. Документы, такие как договоры и акты, создаются автоматически, что существенно экономит время сотрудников.
Мотивация сотрудников
Чтобы повысить производительность работы сотрудников, интерфейсы CRM дополнены игровыми элементами, которые сделали работу похожей на прохождение многопользовательской онлайн-игры. За выполнение задач и закрытие сделок сотрудники получают баллы, уровни и достижения. По мере накопления баллов растет уровень сотрудника и его позиция в рейтинге. А новым сотрудникам система предлагает выполнить вводное задание-миссию, в котором даются пошаговые инструкции о том, что им нужно делать.
Для решения проблемы своевременного выполнения задач внедрены минус-баллы в виде символического здоровья, характерного для видео-игр. Все просроченные задачи ежесуточно наносят урон по "здоровью". И если параметр здоровья падает до нуля, то сотрудник подвергается символическому наказанию: выбывает из игры на некоторое время и не получает баллы за свою активность.
Все игровые элементы размещены в том же интерфейсе, в котором обычно работают сотрудники. От команды не требуется использовать новые непривычные программы или производить какие-то лишние действия. Работа проходит как обычно, с разницей лишь в том, что рабочая среда автоматически стала давать мгновенный фидбэк по выполненным действиям, а результаты каждого сотрудника стали видны всей команде.
Через две недели после запуска этой игровой механики проблема нарушений дэдлайнов по задачам была полностью устранена. Геймификация помогла сотрудникам полюбить работу с CRM системой, и сфокусироваться на актуальных задачах.
Клиентские сервисы
Также был разработан личный кабинет для резидентов CEO ROOMS. Функционал личного кабинета включает систему заказа пропусков и игровую программу лояльности. По мере заказа услуг и участия в мероприятиях, резиденты прокачивают свой уровень и открывают новые возможности и привилегии.
Результаты
В результате CRM система была внедрена, и производительность отдела продаж выросла на 30%.
Первый коворкинг CEO ROOMS стал успешным бизнес-проектом и положил начало развитию сети, которая заняла второе место среди офисных площадок Москвы по версии Forbes.
Первый коворкинг этой сети был открыт в конце 2014 года в деловом центре Москва Сити на 16 этаже башни "Империя". Перед компанией стояла задача заполнить рабочее пространство, и было принято решение внедрить новую CRM систему для организации продаж и управления арендой.
CRM-система
Были внедрены два CRM модуля:
1. Управление продажами
Онлайн-инструмент для управления продажами помогает организовать командную работу. В системе видно, кто и когда работал с каждым потенциальным клиентом, и на чем остановились. По каждой сделке создаются задачи, и приходят напоминания. Всегда видно следующий шаг. Это помогает не терять клиентов, и последовательно работать с объемной клиентской базой, доводя каждое обращение до конечного результата.
2. Управление арендой
Система включает интерактивную схему, на которой визуально отображено пространство, объекты аренды и их текущий статус. По каждому объекту можно быстро увидеть текущие брони и историю заказов. Руководство может ставить задачи обслуживающему персоналу и отслеживать их выполнение. Документы, такие как договоры и акты, создаются автоматически, что существенно экономит время сотрудников.
Мотивация сотрудников
Чтобы повысить производительность работы сотрудников, интерфейсы CRM дополнены игровыми элементами, которые сделали работу похожей на прохождение многопользовательской онлайн-игры. За выполнение задач и закрытие сделок сотрудники получают баллы, уровни и достижения. По мере накопления баллов растет уровень сотрудника и его позиция в рейтинге. А новым сотрудникам система предлагает выполнить вводное задание-миссию, в котором даются пошаговые инструкции о том, что им нужно делать.
Для решения проблемы своевременного выполнения задач внедрены минус-баллы в виде символического здоровья, характерного для видео-игр. Все просроченные задачи ежесуточно наносят урон по "здоровью". И если параметр здоровья падает до нуля, то сотрудник подвергается символическому наказанию: выбывает из игры на некоторое время и не получает баллы за свою активность.
Все игровые элементы размещены в том же интерфейсе, в котором обычно работают сотрудники. От команды не требуется использовать новые непривычные программы или производить какие-то лишние действия. Работа проходит как обычно, с разницей лишь в том, что рабочая среда автоматически стала давать мгновенный фидбэк по выполненным действиям, а результаты каждого сотрудника стали видны всей команде.
Через две недели после запуска этой игровой механики проблема нарушений дэдлайнов по задачам была полностью устранена. Геймификация помогла сотрудникам полюбить работу с CRM системой, и сфокусироваться на актуальных задачах.
Клиентские сервисы
Также был разработан личный кабинет для резидентов CEO ROOMS. Функционал личного кабинета включает систему заказа пропусков и игровую программу лояльности. По мере заказа услуг и участия в мероприятиях, резиденты прокачивают свой уровень и открывают новые возможности и привилегии.
Результаты
В результате CRM система была внедрена, и производительность отдела продаж выросла на 30%.
Первый коворкинг CEO ROOMS стал успешным бизнес-проектом и положил начало развитию сети, которая заняла второе место среди офисных площадок Москвы по версии Forbes.
