Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
веб-разработчик
Геймификация техподдержки Humaniq
Добавлено
14 авг 2024 в 11:00
Humaniq - это глобальная финтех-компания, предоставляющая финансовые услуги нового поколения в развивающихся странах.
При проведении публичного размещения монет команда Humaniq использовала геймификацию на базе платформы Evolution.Plus для мотивации команды онлайн-поддержки.
За ответы на вопросы и участие в обсуждениях, а так же за выполнение задач участники команды получают награду в виде очков опыта (XP). Если ответ был оперативным, участник получет дополнительный бонус. По итогам каждого дня, недели и месяца формируется рейтинг, победители которого награждаются призовыми бейджами.
Платформа для геймификации в режиме онлайн обменивается данными с корпоративным мессенджером Slack и планировщиком задач Asana. Данные о скорости ответов и выполненных задачах автоматически регистрируются в системе.
Ежедневно платформа формирует рейтинг и публикует игровую статистику через чат-бот в Slack.
Игровая механика простимулировала соревнование за первые места в рейтингах, сфокусировала внимание команды на качестве поддержки. Так же каждые сутки платформа предоставляла всей команде статистику по количеству и скорости сообщений.
Команда успешно провела ICO и привлекла более 5 000 000 долларов США. Компания Humaniq продолжила свое развитие и вошла в ТОП блокчейн-стартапов 2018 года по версии TechCrunch.
При проведении публичного размещения монет команда Humaniq использовала геймификацию на базе платформы Evolution.Plus для мотивации команды онлайн-поддержки.
За ответы на вопросы и участие в обсуждениях, а так же за выполнение задач участники команды получают награду в виде очков опыта (XP). Если ответ был оперативным, участник получет дополнительный бонус. По итогам каждого дня, недели и месяца формируется рейтинг, победители которого награждаются призовыми бейджами.
Платформа для геймификации в режиме онлайн обменивается данными с корпоративным мессенджером Slack и планировщиком задач Asana. Данные о скорости ответов и выполненных задачах автоматически регистрируются в системе.
Ежедневно платформа формирует рейтинг и публикует игровую статистику через чат-бот в Slack.
Игровая механика простимулировала соревнование за первые места в рейтингах, сфокусировала внимание команды на качестве поддержки. Так же каждые сутки платформа предоставляла всей команде статистику по количеству и скорости сообщений.
Команда успешно провела ICO и привлекла более 5 000 000 долларов США. Компания Humaniq продолжила свое развитие и вошла в ТОП блокчейн-стартапов 2018 года по версии TechCrunch.
