Работала в Лаборатории Нейронаук в СБЕРе / Руководила Лабораторией исследований в ДОМ.рф / работала HEAD of CX в МТС Premium / преподаю в SkillFactory.

Имею знания по нейромаркетингу / психологии восприятия / особенностях современного человека / исследованиях разных поколений. Могу с точки зрения науки рассказать, как сделать продающий продукт (физический / сайт / коммуникации). Знаю, как сделать идеальный клиентский опыт / улучшить метрики NPS / CSI / LTV.

То, что я делаю своими руками:
- СX аудит сайта, мобильного приложения, любого физического продукта
- Нейромаркетинговый аудит любого продукта (диджитал / физические / коммуникации)
- Построение CJM (AS IS / TO BE)
- Создание прототипов сайта и CJM DREAM TO BE (вы отдаете в дизайн согласованные прототипы)
- Формирование Tone of Voice
- Формирвоание позиционирования
- Рекомендации к работе и привлечением с ЦА (особенности поколений согласно исследованиям)