Профессиональная настройка CRM
Завод по производству пластиковых окон. Настройка CRM Битрикс24
Добавлено
09 ноя 2021 в 12:56
Компания - завод по производству пластиковых окон, известный федеральный бренд, входит в пятерку крупнейших производителей окон в России.
=Задача=
Портал Битрикс24 был передан нам после самостоятельной настройки сотрудниками компании. Монтажом окон занимается одно из подразделений компании, а также сеть из нескольких десятков региональных дилеров. Заявки на покупку и установку окон собираются через региональные поддомены главного сайта, обрабатываются колл-центром завода и передаются дилерам на исполнение с последующим контролем качества работ.
=Результат=
1 Настроена новая архитектура воронок, которая позволяет отслеживать конверсии внутри отдела продаж.
Новая архитектура воронка помогает четко разделить общий бизнес-процесс продаж, от входящей заявки до совершения продажи, на логичные уровни - колл-центр, дилеры, собственные продажи.
В связи с этим, становится доступной аналитика по эффективности каждого из уровней. Если раньше мы знали только общий процент конверсии "входящая заявка-покупка", то сейчас измерение конверсий доступно по каждому этапу продаж.
2 Созданы новые и отредактированы текущие бизнес-процессы в настройках портала Битрикс24.
Бизнес-процессы и роботы позволяют автоматизировать рутинные действия сотрудников и задавать определенные условия, например, смена стадии по истечении определенного времени, оповещение сотрудников.
=Задача=
Портал Битрикс24 был передан нам после самостоятельной настройки сотрудниками компании. Монтажом окон занимается одно из подразделений компании, а также сеть из нескольких десятков региональных дилеров. Заявки на покупку и установку окон собираются через региональные поддомены главного сайта, обрабатываются колл-центром завода и передаются дилерам на исполнение с последующим контролем качества работ.
=Результат=
1 Настроена новая архитектура воронок, которая позволяет отслеживать конверсии внутри отдела продаж.
Новая архитектура воронка помогает четко разделить общий бизнес-процесс продаж, от входящей заявки до совершения продажи, на логичные уровни - колл-центр, дилеры, собственные продажи.
В связи с этим, становится доступной аналитика по эффективности каждого из уровней. Если раньше мы знали только общий процент конверсии "входящая заявка-покупка", то сейчас измерение конверсий доступно по каждому этапу продаж.
2 Созданы новые и отредактированы текущие бизнес-процессы в настройках портала Битрикс24.
Бизнес-процессы и роботы позволяют автоматизировать рутинные действия сотрудников и задавать определенные условия, например, смена стадии по истечении определенного времени, оповещение сотрудников.
