Мы с важной новостью: с 28 февраля 2025 года сервис Хабр Фриланс прекратит свою работу.
Купить услуги можно до 28 февраля 2025, но пополнить баланс уже нельзя. Если на вашем счете остались средства, вы можете потратить их на небольшие услуги — служба поддержки готова поделиться бонусами, на случай, если средств немного не хватает.
Настройка Битрикс24
Кейс “ESTET. Дверные технологии: производство и продажа дверей.
Добавлено
02 июн 2023 в 18:33
Клиент
Фирма Estet является производителем дверей и партнером-поставщиком «комплексных интерьеров». За 15 лет на рынке, модельный ряд достиг 800 коллекций. Также налажено производство стеновых панелей, фрамуг, декоративных реек и многого другого.
Компания имеет более 150 салонов в 14 странах.
Проблема
Крупная производственная организация обратилась в нашу компанию для внедрения CRM системы. Руководству необходимо было четко видеть работу сотрудников и как они ведут работу по заявкам.
Также требовалось произвести синхронизацию задач основного портала Estet с порталом фабрики по производству.
Плюс ко всему необходимо было решить следующие задачи:
Решение
Настройка воронок и карточек лидов, сделок, контактов.
Первым делом, после проведения аудита, была проведена настройка воронок и карточек сделок в соответствии с заявленными требованиями. Фото 1-4.
Компания имеет много отделов (Отдел продаж, Логистика, Снабжение, Отдел контроля и качества, Уровень сервиса, Рекламация, Монтаж, Врезка, ДМР и другие) и для каждого из них была настроена персональная воронка, чтобы сотрудникам было максимально удобно работать, не отвлекаясь работу других отделов, но при этом постоянно взаимодействуя с ними, посредством настроенных связей. Фото 5-10.
Также по просьбе клиента был настроен бизнес-процесс “Последний изменивший сделку”, который дает возможность видеть в карточке сделки, какой сотрудник последний работал по заявке. Фото 11.
Далее требовалось перенести всю клиентскую базу в CRM. За долгие годы работы накопилась клиентура свыше 30 тысяч контактов и поэтому стандартный способ переноса тут не подходил. В этом случае, нами был создан специальный обработчик, который с легкостью справился с этой задачей, и вся контактная информация стала доступна в Битрикс24.
Роботизация и автоматизация процессов
Компания имеет два портала Битрикс24: основной и производство. При получении нестандартного заказа, стояла задача о том, что его требовалось согласовать с фабрикой, которая находилась на другом портале.
Для этого нами был создан бизнес-процесс:
Вот как выглядит бизнес-процесс “Заявки на выезд и замер”:
Далее мы автоматизировали расчет стоимости по заявке:
Интеграции
Следующим этапом было синхронизация электронной почты с Битрикс24. Интеграция с email позволяет контролировать всю почту прямо на портале и объединять ее со сделками. Фото 14-15.
Далее мы подключили телефонию, которая позволяет осуществлять входящие и исходящие звонки в Битрикс24 и хранить запись разговора в карточке сделки. Фото 16.
Также был подключен WhatsApp. Из большого разнообразия приложений, предоставляемых Битрикс24.Маркет, нами было выбрано приложение Wazzup. Данный функционал позволяет вести полноценную переписку не только в WhatsApp, но и в Telegram и Instagram. Фото 17.
Результат
Крупная производственная компания, имеющая много отделов и большой штат сотрудников просто нуждалась в автоматизации многих систем. Внедрение Битрикс24 помогло разгрузить работу персонала на многочисленные рутинные задачи.
Система сама считывает в каких ситуациях и кому именно необходимо поставить задачу. Настроенная связь по задачам с другим порталом существенно сократила время на обработку нестандартных заказов.
Четкость и слаженность такой работы минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором.
Интеграция с различными сервисами, значительно упростила работу с заказчиками, с которыми теперь можно общаться в удобных для них линиях. Все переписки и звонки всегда под рукой.
Руководство теперь может легко контролировать работу сотрудников и анализировать ситуацию на предприятии.
Благодаря внедрению Битрикс24 работа с клиентами начала набирать темп. А быстрая обработка заявок — это важная часть качественного сервиса и способ повысить лояльность потенциального клиента.
Фирма Estet является производителем дверей и партнером-поставщиком «комплексных интерьеров». За 15 лет на рынке, модельный ряд достиг 800 коллекций. Также налажено производство стеновых панелей, фрамуг, декоративных реек и многого другого.
Компания имеет более 150 салонов в 14 странах.
Проблема
Крупная производственная организация обратилась в нашу компанию для внедрения CRM системы. Руководству необходимо было четко видеть работу сотрудников и как они ведут работу по заявкам.
Также требовалось произвести синхронизацию задач основного портала Estet с порталом фабрики по производству.
Плюс ко всему необходимо было решить следующие задачи:
- Автоматизация заявок на выезд и замер
- Расчет стоимости
- Интеграция с телефонией, почтой и мессенджерами
Решение
Настройка воронок и карточек лидов, сделок, контактов.
Первым делом, после проведения аудита, была проведена настройка воронок и карточек сделок в соответствии с заявленными требованиями. Фото 1-4.
Компания имеет много отделов (Отдел продаж, Логистика, Снабжение, Отдел контроля и качества, Уровень сервиса, Рекламация, Монтаж, Врезка, ДМР и другие) и для каждого из них была настроена персональная воронка, чтобы сотрудникам было максимально удобно работать, не отвлекаясь работу других отделов, но при этом постоянно взаимодействуя с ними, посредством настроенных связей. Фото 5-10.
Также по просьбе клиента был настроен бизнес-процесс “Последний изменивший сделку”, который дает возможность видеть в карточке сделки, какой сотрудник последний работал по заявке. Фото 11.
Далее требовалось перенести всю клиентскую базу в CRM. За долгие годы работы накопилась клиентура свыше 30 тысяч контактов и поэтому стандартный способ переноса тут не подходил. В этом случае, нами был создан специальный обработчик, который с легкостью справился с этой задачей, и вся контактная информация стала доступна в Битрикс24.
Роботизация и автоматизация процессов
Компания имеет два портала Битрикс24: основной и производство. При получении нестандартного заказа, стояла задача о том, что его требовалось согласовать с фабрикой, которая находилась на другом портале.
Для этого нами был создан бизнес-процесс:
- При поступлении нестандартного заказа, менеджер заполняет соответствующие поля в сделке;
- Сделка отправляется на стадию Нестандартный заказ, где автоматически ставится задача другому порталу (фабрике) на согласование данного заказа;
- Ответ от фабрики по согласованию нестандарта менеджер видит в комментариях внутри задачи. Фото12.
Вот как выглядит бизнес-процесс “Заявки на выезд и замер”:
- При получении новой заявки менеджер заполняет поля сделки на необходимость выезда замерщика или выездного менеджера;
- Ответственному сотруднику ставится задача на назначение замерщика или выездного менеджера;
- Замерщик или выездной менеджер после выполнения работ прилагают файл о выполненной услуге.
- После прикрепления файла задача автоматически закрывается, а файл подтягивается в сделку.
Далее мы автоматизировали расчет стоимости по заявке:
- Сделка переходит на стадию Передано в снабжение
- В поле сделки Сумма автоматически проставляется стоимость всего заказа, которая рассчитывается на основе стоимости заказа и услуг.
Интеграции
Следующим этапом было синхронизация электронной почты с Битрикс24. Интеграция с email позволяет контролировать всю почту прямо на портале и объединять ее со сделками. Фото 14-15.
Далее мы подключили телефонию, которая позволяет осуществлять входящие и исходящие звонки в Битрикс24 и хранить запись разговора в карточке сделки. Фото 16.
Также был подключен WhatsApp. Из большого разнообразия приложений, предоставляемых Битрикс24.Маркет, нами было выбрано приложение Wazzup. Данный функционал позволяет вести полноценную переписку не только в WhatsApp, но и в Telegram и Instagram. Фото 17.
Результат
Крупная производственная компания, имеющая много отделов и большой штат сотрудников просто нуждалась в автоматизации многих систем. Внедрение Битрикс24 помогло разгрузить работу персонала на многочисленные рутинные задачи.
Система сама считывает в каких ситуациях и кому именно необходимо поставить задачу. Настроенная связь по задачам с другим порталом существенно сократила время на обработку нестандартных заказов.
Четкость и слаженность такой работы минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором.
Интеграция с различными сервисами, значительно упростила работу с заказчиками, с которыми теперь можно общаться в удобных для них линиях. Все переписки и звонки всегда под рукой.
Руководство теперь может легко контролировать работу сотрудников и анализировать ситуацию на предприятии.
Благодаря внедрению Битрикс24 работа с клиентами начала набирать темп. А быстрая обработка заявок — это важная часть качественного сервиса и способ повысить лояльность потенциального клиента.
