Безопасная сделка позволяет фрилансеру получать оплату за выполненный заказ и не беспокоиться о финансовых рисках. Перед началом работы средства списываются с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера и автоматически переводятся фрилансеру после успешного завершения заказа.

С безопасной сделкой мы берем на себя решение конфликтов между ее участниками — например, если заказчик отказывается принимать готовую работу или перестает выходить на связь. Такие спорные ситуации можно отправить в арбитраж — наша служба поддержки внимательно рассматривает каждый случай и принимает объективное решение. Подробнее о работе арбитража можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

С безопасной сделкой исполнитель гарантированно получит оплату за успешно выполненный заказ.

Как работать с безопасной сделкой?

Шаг 1: Оставьте отклик

Вы оставляете отклик на заказ. Советуем сразу в тексте отклика указать, что вы хотите работать с использованием безопасной сделки.

Все заказы на которые вы откликнитесь можно найти в разделе «Мои отклики». У каждого заказа есть статус — это подсказка, которая сообщает, что происходит с заказом в данный момент и что вам нужно будет сделать дальше.

На первом этапе, когда вы только откликнулись на заказ, статус может быть: «Заказчик не выбрал исполнителя» или «Заказчик выбрал другого фрилансера исполнителем». В первом случае заказчик еще рассматривает отклики, во втором — он уже начал работу с другим фрилансером.

Шаг 2: Изучите и примите условия работы

Заказчик выбирает вас исполнителем и предлагает условия работы: подробное описание заказа, цена и сроки выполнения. Цена, указанная в условиях работы, — та сумма, которую вы получите за выполнение заказа.

В разделе «Мои отклики» заказ переходит во вкладку «Приглашения». Статус заказа: «Примите условия работы или предложите изменения».

Внимательно изучите условия и при необходимости предложите заказчику изменения. Если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение в том числе и на основе этого документа. Когда все будет согласовано, примите условия.

После того, как вы примете условия работы, заказ перейдет во вкладку «Работа» в разделе «Мои отклики». Статус заказа: «отправьте ссылку на готовую работу (подойдет любой файлообменник)».

Шаг 3: Завершите заказ

После того, как вы выполните работу, вставьте ссылку на нее в специальное поле и нажмите кнопку «Завершить» рядом с заказом в личном кабинете. Заказчику придет оповещение, что вы завершили работу и ожидаете оплату.

Напишите отзыв о совместной работе — заказчик не увидит его до тех пор, пока не оставит свой или пока не пройдет 7 дней и возможность оставить отзыв для заказчика закроется.

В разделе «Мои отклики» заказ остается во вкладке «Работа» до того, как заказчик не подтвердит завершение работы. Статус заказа: «деньги будут переведены, когда заказчик примет работу».

Этот шаг необязательный. С его помощью вы можете поторопить заказчика с оплатой. Деньги будут переведены вам только после того, как он завершит проект со своей стороны и вы введете данные своей карты — вне зависимости от того, нажали ли вы на кнопку «Завершить заказ» до этого или нет.

Все важные детали заказа должны быть зафиксированы на Хабр Фрилансе — если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение на основе информации на сайте. Если вы не отправите заказчику ссылку на готовую работу через Хабр Фриланс, арбитраж посчитает заказ невыполненным.

Шаг 5: Дождитесь завершения проекта со стороны заказчика и введите данные своей карты

Оплата пройдет после того, как заказчик примет работу (отметит в системе, что заказ выполнен), а вы введете данные своей карты. Не переживайте, если не получите ответ от заказчика сразу после того, как вы завершите проект — заказчику может потребоваться несколько дней на проверку.

В разделе «Мои отклики» заказ перейдет во вкладку «Завершенные». Статус заказа: «Заказ оплачен».

Часто задаваемые вопросы

Что-то пошло не так, что делать?

Отправьте заказ в арбитраж — наша служба поддержки разберется в ситуации и примет решение об оплате. Подробнее о том, как работает арбитраж, можно почитать в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

Как отказаться от заказа?

Вы можете отказаться от заказа до того, как начали работу — для этого нажмите на кнопку «Отказаться» рядом с заказом в разделе «Мои отклики» на этапе «Приглашения». После того, как вы начали работу, отказаться от выполнения заказа можно через арбитраж.

Как вывести деньги?

После того, как заказчик закроет проект, деньги автоматически будут перечислены вам на карту. Подробнее об этом можно почитать в разделе «Комиссия и способы оплаты».

Какой процент с меня снимут?

Никакой! Для фрилансера услуга бесплатна.

В заказе указана одна стоимость, а в условиях работы — другая. Какую я в итоге получу?

Итоговая цена — в условиях работы. Изучите их внимательно перед тем, как начать работу. Именно на эти данные будет опираться арбитраж, если что-то пойдет не так.

В процессе работы цена изменилась. Что делать?

К сожалению, в рамках текущего проекта поменять стоимость не получится. Попросите заказчика создать еще один заказ с безопасной сделкой под остаток суммы.

Что будет, если я не успею завершить заказ в срок?

В условиях работы указана дата окончания заказа — она не привязана к оплате. Не важно, завершили ли вы работу раньше срока или позже, средства будут вам переведены только после того, как заказчик запустит оплату.

Но помните, что срыв сроков может повлиять на удовлетворенность заказчика работой. Если вы не успеваете выполнить работу к сроку, обязательно сообщите об этом ему заранее и объясните причину. Если возникнет конфликтная ситуация и заказ попадет в арбитраж, просроченная дата выполнения заказа может быть учтена в пользу заказчика.

Я потерял карту (ее заблокировали/украли/другое), что будет с оплатой?

Если оплата не пройдет, мы предложим вам повторить платеж или привязать новую карту. Это можно будет сделать в личном кабинете.